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为了推进全市大数据呼叫中心产业发展，华唐威宁大数据及服务外包产业发展投资有限公司决定在7-12月期间开办县域呼叫中心管理人才短期培训，请有意从事此行业的大专以上毕业生积极参与报名，通过面试后到贵州省毕节市威宁县五里岗工业园区培训。

一、公司简介

华唐威宁大数据及服务外包产业发展投资有限公司是由北京华唐教育集团成立的分公司，注册资金1000万元、共建呼叫坐席1000席，是一家以现代服务业人才培养、全国服务外包业务开发与承接、新兴电子商务产业运营等业务为核心的高新技术企业，如政府热线、民意调查、数据统计，企业的客服中心（中国移动的10086，中国电信的10000，各金融机构的服务热线和数据处理），电销业，网购等。

二、培训对象要求

性别年龄：不限。

学历要求：大专学历2年以上工作经验、本科及以上学历不限工作经验。

基本技能要求：1、普通话标准，普通话考试2级甲等以上者优先录取；

2、计算机office办公软件应用熟练；

3、打字速度60字/分钟以上，听打速度40字/分钟以上；

素质要求： 1、表达能力强，善于沟通。态度积极，执行力强。

2、注重团队配合，具备合作精神。

3、有意愿为家乡服务外包及呼叫中心产业发展做出贡献。

培训人数：100人

三、培训期间费用及补助

培训费：毕节免收培训费，其他地区3980元/人。

教材费：120元/人(自付)。

培训补助：由华唐教育集团资助，培训期间发放生活补助（1000元/月/人）和绩效补助(800元/月/人)，实操期间外加实操提成（人均总工资3000左右）并提供标准8人间免费住宿，培训期间往返车票及用餐自理。

四、培训时间及地点

培训时间：2015年7月13日-2015年12月4日。

培训地点：贵州华唐威宁服务外包产业发展有限公司，贵州省毕节市威宁县五里岗工业园区。

五、毕业安排

毕业通过考核者统一安排在贵阳（贵阳华唐大数据及服务外包产业发展投资有限公司）或当地就业，运营管理转正后工资3000—4500元/月。

六、培训目标

1. 课程结束后，使培训学员能够了解呼叫中心专业前景以及职业发展前景，增强从业知识与发展信心；

2. 通过课堂教学演练与案例分析，使学员掌握先进的实用的业务能力与技巧，具备职业化精神；

3. 通过真实项目实训，为企业培养、储备一支具工作效率高效、承受心理压力强有的业务性、实用型、团队协作能强的执行团队；

4. 通过以能力为本位的小组互动式任务驱动授课方法培养学习型氛围，全面提升能力，培养管理团队骨干。

七、培训特点

1. N+X=互动理论课堂+真实项目实训

2. 配备强大的师资力量（呼叫中心专业教育部制定教材编者、具备多年呼叫中心运营与培训经验的双师型教师）

3. 培训课程结束通过综合考试，即可获得全国呼叫中心行业职业资格技能证书，为未来职业生涯奠定良好基础。

4. 培训结束直接就业，进行呼叫中心业务运营管理工作。

八、报名方式

1、报名流程：县级政府统计参训人员，由贵州华唐威宁服务外包产业发展有限公司进行统一远程面试，面试通过后正式录取。

2、报名所需资料：个人简历电子版1份，身份证扫描件1份，毕业证或学位证扫描件1份（本科应届毕业生需提供就业推荐表扫描件1份），近期2寸免冠电子照片。以上资料请以姓名打包发到邮箱460950136@qq.com

3、报名截止时间：2015年7月9日

4、面试时间：2015年7月11日

5、报名资料收集联系人：赫章县工业经济和能源局 吴常海

电话：0857-3226041；邮箱：460950136@qq.com

6、面试及相关咨询联系人：贵州华唐威宁服务外包产业发展有限公司

华文辉，电话：13984199511

7、培训组织单位：各县级政府、北京华唐教育集团。

8、培训支持单位：毕节市工业和能源委员会、毕节市人社局。

9、培训承办单位：贵州华唐威宁服务外包产业发展有限公司

10、培训承办单位负责人：臧学峰，电话：18511733354

九、培训用书

书号

教材名称

版别

估价

组织/作者

978-7-04-036179-7

《服务外包与呼叫中心概论》（第一学期用书）

高教京版

30.00

河南省成人教育教学研究室/曹明元

978-7-304-05237-9

《客户沟通能力教程》（第一学年用书）

中央广播电视大学出版社

30.00

中央广播电视中等专业学校/张超

978-7-304-05228-7

《业务执行能力教程》（第一学年用书）

中央广播电视大学出版社

30.00

中央广播电视中等专业学校/张超