福建海峡银行成立于1996年12月27日，资产总额超过1000亿元，目前下辖厦门、温州、泉州、漳州、龙岩、宁德、莆田、三明、南平、福清、福建自贸试验区福州片区分行等11家分行、69家支行和一家总行营业部。作为一家根植于海峡西岸经济区的区域性银行，福建海峡银行坚持“市民金融、两岸金融、特色金融”的业务定位，倡导“安和乐利”的企业文化，遵循“天道无亲常与善，人才非正不能奇”的用人标准，着力走特色化、差异化发展道路，实现了稳健经营和科学发展。

现因业务发展需要，拟公开诚聘总行营运管理部客服中心副职、座席岗、远程柜员岗、电销中心运营管理岗、综合管理岗、信息管理岗等岗位工作人员，诚邀业界精英加盟，我行将为您提供具有市场竞争力的薪酬福利和广阔的职业发展空间!

一、客服中心副职

岗位职责：

1、协助负责人进行客服中心各项管理办法、考核制度的拟定、督促实施和追踪；

2、协助进行客服中心各项工作的管理；

3、定期提取行业客服中心各类信息数据并及时分析总结，对客服工作创新的组织实施。

应聘条件：

1、本科（含）以上学历，35周岁以下；

2、具有5年（含）以上客户服务相关经验，其中3年（含）以上的服务团队管理经验；

3、品行端正，从业记录良好，具有较强的工作责任心，执行推动能力强，具有较强的沟通协调和开拓创新能力。

二、话务座席岗

岗位职责：

1、负责受理本行相关业务的咨询、投诉、建议等话务工作。

应聘条件：

1、大专（含）以上学历，28周岁以下；

2、声音甜美、普通话标准、思路清晰、有较强的语言沟通能力，取得普通话二级甲等（含）以上人员优先；

3、具有较强的工作责任心，具有较强的沟通协调和创新能力。

三、远程柜员岗

岗位职责：

1、负责受理本行远程柜员机的相关话务工作。

应聘条件：

1、本科（含）以上学历，特别优秀的可放宽至大专，28周岁以下；

2、形象良好、气质佳的女性；

3、声音甜美、普通话标准、思路清晰、有较强的语言沟通能力，取得普通话二级甲等（含）以上人员优先；

4、具有较强的工作责任心，具有较强的沟通协调和创新能力。

四、电销中心运营管理岗

岗位职责：

1、负责客服中心电销业务前期的筹建工作；

2、拟定电销业务各项运营指标、操作流程，实施情况监督，运营类系统需求建议；

3、负责电销各项运营管理规则的制定与实施；

4、运营过程中人员、设备、系统等相关事宜的协调。

应聘条件：

1、本科（含）以上学历，35周岁以下；

2、熟悉电销业务相关运作，并且有3年以上团队管理经验；

3、服务意识强、目标坚定；品行端正，从业记录良好，具有较强的工作责任心，执行推动能力强，具有较强的沟通协调和开拓创新能力。

五、综合管理岗

岗位职责：

1、负责对客服中心综合性工作、内务的开展实施，中心员工绩效的汇总统计；

2、负责各项文案的撰写、文件的分类处理；各项会议、学习的组织，制定客服中心各类文件档案的整理规则等；

3、完成上级交办的其他工作。

应聘条件：

1、本科（含）以上学历，35周岁以下；

2、具备较强的公文写作能力，熟悉各类公文文种的编制，且熟练使用办公软件，如WORD、EXCEL等；

3、熟悉档案管理，包括档案收集、汇总、分类、归档等，且具有2年以上综合事务工作经验；

4、具有较强的工作责任心及沟通协调能力。

六、信息管理岗

岗位职责：

1、负责制定客服中心业务资料库的维护及考试规则，包括:业务资料库的整体规划，使用权限制定；与业务部门进行业务材料、话术脚本确认，对资料库的新增、变更、发布；题库维护，考试系统需求确认，考试执行情况监督，成绩汇总分析；

2、提出相关系统需求建议，协助本模块的部分系统测试工作；

3、负责各类质检培训材料及录音的整理归档；

应聘条件：

1、金融相关专业本科（含）以上学历，35周岁以下；

2、具有1年以上客户服务相关经验，有2年以上呼叫中心业务资料及考试维护经验的优先；

3、具有较强的工作责任心及沟通协调能力。

以上各岗位均要求认可我行企业文化，具备良好的职业操守，诚信勤勉，遵纪守法，身体健康，无过往不良记录。

报名方式：请有意者点击“点我应聘”按钮，在线填写并提交应聘信息，报名截止日期为2015年10月31日。

联系人：方先生、蒋女士，联系电话：0591-87802271。

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