手势是公关交际活动中体态行为的一种最有表现力的“语言”。

人们在交谈时往往以手势配合谈话内容，达到表意表情的目的。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。手势又常常可以为我们了解对方提供线索。如日本许多负责接待和社会事务工作的人员发现，当服务人员倒满一杯热茶递给客人时，为人诚实忠厚，通情达理的人会搂紧食指、中指双手稳稳地接住；而精于社交，敏捷练达的人却用大拇指和食指轻轻地接住；神经过敏，自卑感较强的人小拇指翘起，其他手指合拢握住杯子。细心的服务人员就会从接杯的姿势中推断出客人的性格，给予恰到好处的服务。由此可见，手势在人际交往中可以起到的积极效应。但手势是一种动态势，要求公关人员运用得体适当，如在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指点方向。谈话时需要手势配合，不宜幅度过大，或动作频繁过多，否则会有不自重和画蛇添足之嫌。常见手势的不同用法以及使用时必须显示出的礼仪：第一，OK 手势。食指和大拇指环接成“ O”型，其它三指自然弯曲。这种手势在美国和某些西方国家广为流行，现已逐步遍及全球各地。但这种手势在不同的国家和地区表达了不完全相同甚至相反的意思。公关人员在运用和理会时应该注意区分。在美国，它表示“同意、了不起、顺利、赞赏”等意；在法国，它表示“零”或“无” ；在印度，它表示“正确” ；在泰国，它表示“没问题” ；而在日本、缅甸、南朝鲜，则表示“金钱”的意思，在日本还表示“明白了” ；在我国，它一般表示“零”或“三”两个数字。而恰恰相反，在巴西，它是“引诱女人”或“侮辱男人”的意思；在突尼斯它表示“傻瓜”或“无用” ；在印尼，它表示“什么也干不了”或“不成功” ；而某些地中海国家则是孔或洞的意思，常被用来影射同性恋。第二，举大拇指的手势。垂直举起大拇指，其他四指紧握。中国人用这手势表示夸奖、赞赏之意；在美国、英国、澳大利亚和新西兰，这种手势大致包含三种含意，其一是搭便车，其二是表示OK ，再就是如果把拇指用力挺直，则有骂人的意思。而在希腊等国家，其主要意思则是“够了” 。假如把大拇指朝下则表示“坏”的意思，据说这是罗马帝国时期，凯撒大帝每当做出杀人的决定时，总是做出大拇指朝下的手势。另外在意大利，竖起拇指是表示“一” ，加上食指是表示“二” ；而美国人和英国人则是食指是“一” ，加上中指是“二” ，拇指便成“五”了。第三，V 手势。食指和中指分开竖起。这种手势现在人们普遍用来表示“胜利”（victory 的第一个字母） 。但二次大战时期，温斯顿· 邱吉尔首先使用这种手势时是手掌向外；若是手掌向内，就变成侮辱人下贱的意思了。在欧洲，这种手势还表“二”的数目。第四，伸食指手势。食指向上伸出，其他四指自然握紧。这种手势在我国表示“一”或“一次” ，或是“提醒对方注意”的意思；而在日本和南朝鲜、菲律宾、印尼、墨西哥等国，则表示“只有一次”或“一个” ；在法国，它是“请求，提出问题”的意思；在缅甸，也表示“请求” ，有时还有“拜托”之意；在新加坡，则表示“最重要”的意思；而在澳大利亚，是示意“请再来一杯啤酒” 。第五，其他手势。有的人在谈到某个问题时，一只手会调整戴在另一只手上的表带，或把玩另一只手的衬衣钮扣，或拉拉衣襟，或摆弄附近的物件等，这表明此人内心紧张或在说谎，手的动作只是为了掩饰罢了。此时，可根据需要，或主动与之寒暄，或避开某个问题等，根本用不着去关心他是否真的表链坏了，钮扣未扣好或有其他什么困难。假如留意观察，还会发现有人用手贴住嘴和鼻子，这往往是开始感到疲倦或对某件事或某个问题不予关心的表示；用手搔头摸腮则通常是有难言之隐；用手心拍前额则可能是忘记了某事，但并没有为忘记某事感到惊慌；而如果是他用手掌拍颈背，则肯定是被别人指出他的失误或错误令他感到“如芒在背”。

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