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【背景资料】

随着电子商务平台的快速发展，网购逐渐改变了人们传统的消费习惯，人们的网购热情持续高涨。但是近年来，网购纠纷频发，因“差评”而引发的买卖双方暴力冲突越来越多。网络交易市场亟需规范。

【标准表述】

当下的网络购物评价体系，将消费者的评价纳入网店的考核体系中，评价体系直接与网店信誉等级、曝光率挂钩，商家如此在意评价正是与本身的利益相关。不少商家同样遭遇恶意差评、恶意竞争，苦不堪言。“差评”的失序和混乱已经给网购秩序带来很大的危害。

第一，网络购物和电子商务相关法规法律不明确，没有形成统一、协调的法律规范。第二，稳定的法律原则，规定之间缺乏必要的呼应和协调，甚至存在着一些冲突和不一致的地方。第三，网络交易平台审查和监管不到位，对消费者数据和隐私保护工作不到位。这些都是网购“差评”失序的原因所在。

【具体措施】

一、加快推进电子商务立法，完善网购信用考核。通过统一的电子商务法律法规明确差评标准、不良差评的定性和责任、消费者维权途径、隐私保护等问题。

二、网购监管部门应对网络交易行为加强监管，拓宽维权渠道、明确维权责任部门、维权程序等，同时对违法违规行为加大处罚力度。

三、电子商务平台担负起审查和保密责任，通过技术创新改进信用评判体系，引导商家有序进行经营活动，共同促进网络交易的健康、和谐。

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