根据衡山县人民政府第21次政府常务会决定，现将衡山县12345政府服务热线话务员招聘有关事项公告如下：

一、招聘职位、数量、性质

热线话务员，8名，系衡山县人民政府为广大市民提供社会求助服务的公益性岗位。

二、岗位职责

主要负责24小时接听、处理市民来电（包括咨询、求助、投诉、建议、举报等事项），根据县人民政府相关部门提供的政策解答相关问题，按照电话工单记录要求如实、准确记录并及时督促催办，在规定时间内对来电市民进行电话回访等。

三、基本要求

1.拥护党的领导，遵纪守法，品行端正，具有良好的政治素质、强烈的敬业精神和团队合作精神，服从中心各项管理制度。

2. 热爱并愿意从事话务员工作，有上进心、责任感和服务意识、大局意识。

3.普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐，具备一定的综合分析能力、语言、文字表达和沟通能力、亲和力。熟练掌握计算机基本知识和技能，汉字同步录入速度40字/分钟以上，并能熟练使用WORD、EXCEL等办公软件。

4.限女性，衡山县户籍。

5.大专（含）以上学历，专业不限。

6.年龄30周岁以下（1986年1月1日后生）。

7.身体健康，无慢性病及传染性疾病，无残疾，无口吃，无重听，无色觉异常。

8.形象良好，体态端正，举止得体。

9.适应24小时值班(轮班)制工作。

10.本人、家庭成员以及主要社会关系中没有违法犯罪记录，本人没有被原聘用单位开除、辞退记录的。

11.了解衡山县各乡镇范围、对县城道路地名较为熟悉的，有机关事业单位工作经历的，有话务员工作经验的优先。

四、工作地点

衡山县信息调度指挥中心，办公地点设衡山县公安局7楼大厅。

五、报名时间、地点、咨询电话、联系人

1、报名时间：2016年3月2日至4日（工作日8:30～11:30，15:00～17:30）。

2、报名地点：衡山县电子政务管理办公室（县人民政府二楼）。

3、报名咨询电话：0734-5829850 ；联系人：戴辉

4、报名需提供材料：应聘者提交国家承认的学历证书、身份证复印件(原件备查)、1寸同底版免冠彩色照片3张。

六、招聘录用与培训

1、考试。视报名情况拟实施面试和笔试。面试主要为普通话测试和应变能力测试，笔试主要为计算机中文录入测试，其中面试占总分的60%（普通话测试和应变能力测试各占30%），笔试占总分的40%，考生最后得分为两项成绩折算之和（具体考试时间另行通知）。

2、体检：依据综合成绩得分从高分到低分等额确定体检对象(如综合成绩相同的依次按面试、笔试排名)。如体检不合格的，可就不合格项目进行一次复检，复检不合格的，则按综合成绩依序递补一次。（体检具体时间另行通知）。

3、培训：对拟聘用人员进行为期十天的岗前技能培训和业务操作流程及制度规范培训，培训期间食宿统一安排。

七、聘用及聘用后待遇

1.经考核聘用的人员身份为临时性工作人员，不能办理国家机关事业单位人员编制、人事手续，实行合同制管理。

2.被聘用人员经培训合格后，实行1个月试用期，试用期月工资1400元；试用期间不合格，自动解聘。

3. 试用期满考核合格后，按照国家有关法律、法规，在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，月基本工资1800元，另实行每月上限480元考核奖励，并代为缴纳养老、失业、工伤、基本医疗、生育五项保险，各项社会保险不含个人交纳部分。

4.对适应工作岗位、表现优秀的被聘用人员可以续签劳动合同，原则上劳动合同每两年一签，续签劳动合同时视物价水平可适当增加基本工资，人力资源管理模式发生改变随同改变，具体内容以签订的劳动合同为准。

5.被聘用人员工作值班实行三班轮班制度，早班08:00-15:00；中班15:00-22:00；夜班22:00-次日08:00，每人每月轮休8天。

6.食宿自理。

衡山县电子政务管理办公室

2016年2月29日

附件：衡山县12345政府服务热线话务员报名表