一提到志愿者，我们会马上想到身着“绿羊羊”制服的志愿者们探望孤寡、慰问贫困、扶弱助困的身影。在国内重大应急事件或大型活动中，也同样不乏广州志愿者，这体现了广州人大爱无疆、热心助人、善良博爱的品格。其实，自1987年广州开通全国第一条志愿服务热线——中学生心声热线以来，经过28年的发展，广州志愿服务事业已经成为全市参与面最广、参与度最高、影响力最大的公益事业。

首先，广州志愿服务群众基础雄厚。目前，广州注册志愿者总数超过127万人，发布志愿活动约3.5万次，发起志愿服务项目9853个，累计服务时间达2327万小时。广州志愿服务已步入全民参与阶段，拥有广泛的群众基础，奉献、友爱、互助的志愿服务精神已经深深扎根广大市民心中，“得闲做义工”成为不少广州市民闲暇时的选择。

其次，得闲做义工、志愿做服务变得越来越时尚。不仅明星大腕都争着做义工、参加慈善活动，志愿服务也已经在广大市民身边处处开花。远的不说，在刚过去的重阳节，200多名志愿者在广州16个重阳登高点当上山指引，从白天到夜晚坚持11小时服务，还放置垃圾分类的垃圾桶，贴上倡导“文明登高、绿色环保，请把垃圾带下去”等各种醒目标语，为环保做志愿，获得公众称赞。做好事也有“传染性”，参加志愿服务的人越来越多，慢慢就会形成一种奉献、友爱、互助的氛围，共同促进社会进步。

虽然广州志愿者服务群众基础雄厚，但跟一些国家相比，还存在一定差距。比如广州志愿服务的主力军仍是大学生，而在韩国、日本，除了学生，还有许多家庭妇女也主动加入志愿者行列。就这方面来说，广州志愿者队伍还要继续壮大，吸引更多市民参与。比如可以通过积分奖励等方式鼓励更多市民积极参与，让志愿者服务“全民性”成色更足;其次在志愿服务项目上也要响应公众吁求，与时俱进，不断拓展。比如居家养老服务、假期小候鸟等。

广州目前正迎来志愿服务快速发展阶段，打造“志愿之城”既要有“量”(指志愿人数跟服务项目)的基础，还要有“质”(服务专业跟服务的质量)的提升，更重要是在提高志愿服务质量上下工夫。首先是要保证志愿服务水平，这就要求加强志愿者队伍建设，加强日常业务培训，提升服务技能，增加服务意识。

其次应该增加志愿服务的专业性与针对性。除了常见的探望孤寡老人、帮助料理家务等，不妨将一些“专才”也加进志愿服务队伍中来，增加更多技术型、专业型的服务，比如修理电视、冰箱和法律咨询等。不断扩大志愿者服务的“量”、提高志愿服务的“质”，广州打造“志愿者之城”自会水到渠成。