省第十次党代会的召开，吹响了全省大发展、大改革、大跨越的进军号角。阳泉市农信社把学习贯彻省第十次党代会精神作为当前一项重要任务来抓，全系统掀起了全文学、全员学、反复学的热潮，力求做到思想认识有新提高、精神境界有新提升、改革发展有新思路，通过“五张牌”将会议精神贯彻落实到实实在在的行动中。

打好“发展”牌

省第十次党代会指出，加快发展、转型发展、跨越发展是我省当前的必然选择，省联社王亚理事长也多次强调“发展是第一要务”，因此必须把发展作为强社之本，把解决发展中的问题摆在工作首位，紧抓不放。

一是立足当地抓发展。紧紧围绕阳泉市委、市政府提出的率先全面转型、率先全面城镇化目标“两个率先”工作目标，充分认识阳泉市情，跳出阳泉看阳泉，紧紧抓住“十二五”期间阳泉市由老工业基地向新型开放城市、由工矿型城市向现代化区域中心城市跨越发展的历史机遇，秉承“扎根三晋、服务三农”市场定位，把“一村一品、一县一业”作为主攻方向，全力支持以工促农、以城带乡、以矿帮村，推进农业现代化。

二是立足资源抓发展。阳泉作为全省典型的资源型城市和老工业基地，煤炭产业已成为当地经济发展的支柱。在下一步的工作中，要紧紧围绕省党代会提出“以煤为基、多元发展”的思路，立足煤炭资源，依托煤、延伸煤、超越煤，借助煤炭企业及煤炭地面企业的发展，把信贷投向、方式由单一变多元，“分开篮子放鸡蛋”，促进信贷资金风险分散。

三是立足优势抓发展。在全市推进“工业新型化、农业现代化、市域城镇化、城乡生态化”建设中，以市政府“百项工程”为依托，加强对低碳环保的绿色产业和民生工程的支持力度，主打“农”字牌，通过提供新型信贷产品、提高信用额度、给予利率优惠、创新担保方式等政策，真正方便客户、让利于民。同时，要在业务经营宽度和深度上作文章，做深做透当地市场，大力支持县域经济和新农村建设。

打好“创新”牌

一是用人创新。树立“人人都可以成才”观念，坚持以“三个推荐”、“两个依靠”提高选人用人公信度，真正将一批政治坚定、能力突出、群众公认、善于领导科学发展的优秀干部特别是年轻干部选拔配备到基层领导班子中。要建立办事处与县级联社之间人才成长的“立交桥”。通过对办事处人员实行部门之间的横向交流、部门与县级联社之间的纵向交流，促使各类人才纵向衔接、横向贯通，实现干部遴选制度的新超越。要打开人才“输血”渠道。通过向社会公开招聘专职大堂经理、大学生员工，全面提升员工素质。

二是文化创新。通过以企业文化建设为切入点，使员工的思想境界与企业的发展同频共振，改变以往“慢跑前进”与“小幅修正”，用生生不息的企业文化为企业发展提供源源不断的动力。2012年，我们将举办大规模劳动技能竞赛活动、演讲比赛、职工风采大赛等多项活动，全力营造和谐、向上的氛围，增强员工的归属感、自豪感和责任感，创造“家文化”，让员工“轻松工作、快乐生活”，形成与转型跨越发展相适应的文化实力。

三是产品创新。今年，全市所有办理信贷业务的网点将根据实际情况，依托去年开发的“金土地”规模种植贷款、“路路通”个人汽车消费贷款等五大系列21个品种的信贷产品，着力打造金融超市，找准支农切入点，扶持各具特色的支农典型，开展声势浩大的宣传推广，叫响叫亮阳泉农信品牌，进一步凸显支农主力军地位。

打好“服务”牌

将继续深化“强服务”内涵，不仅要在服务态度、服务形象上下功夫，更要在服务效率、服务理念上做大文章，以管理促效益，以服务创品牌，坚定不移地走内涵集约型的发展道路。

一是实现“强服务”从形似到神似的转变。要借助信用卡、信贷产品、VIP客户室等为客户打造专享服务的快速通道，进一步细化客户服务手段，强化客户体验。通过试行归户管理，对VIP客户配备理财专员为其服务，提供专业理财咨询服务，关怀客户日常生活，提高客户贡献度与忠诚度。联合优质商户，定期开展各类营销活动，使客户享受到专属的礼遇。

二是实现“强服务”从被动到主动的转变。使服务成为系统内每一位员工的自觉行动，而不是因为检查、考核等外部约束的一种被动行为。引导全员认识服务的重要性，把服务融入到企业文化建设之中，而不是完全凭发奖金，或是扣奖金的形式来倡导服务。通过知识竞赛、征文比赛、演讲比赛等一系列行之有效的措施，让全员认真地思考怎样做好服务，心甘情愿做好服务，做到比别人想得多一点，看得远一点，做得好一些。

三是实现“强服务”从重形式到重本质的转变。加强服务培训，提高员工业务技术技能，确保员工以娴熟的操作技能，提升高效服务能力。把提高员工服务技能作为提高服务水平的基础性工作来抓，有针对性地开展服务礼仪，服务技能的教育培训，着力解决业务不精炼、服务不到位、工作效率低的问题，切实提高员工客户识别、分流引导能力，满足客户金融服务需求多样性。以服务树形象，以服务促发展，以服务引客户，增强核心竞争力。

打好“三农”牌

省第十次党代会提出：“要推进农业现代化，把‘一村一品’、‘一县一业’作为主攻方向。把发展县域经济作为战略举措，每个县将建成一到两个工业园区或产业集中发展区。”为将这一要求落实到实处，全市农信社将采取四项具体措施：一是以“支农惠民工程”为依托，巩固农村阵地，实施特色信贷支农信用工程，促进“三农”经济的发展和农民收入水平的提高。二是以创建信用市场发展信用商户为切入点抢占城乡市场，大力创建评定信用市场，有效繁荣市场经济，发展新的优质客户群体。三是继续做好辖内商户、党政机关、企事业单位公职人员的调查，拓展一批优质的白领客户和有经营实力的商户，深挖优良客户资源。四是探索建立“一社一典型”的支农新机制，积极推行阳光办贷，实施“贷款三公开三承诺”制度，提高办贷透明度、提高办贷效率。

打好“调整”牌

一是实现业务精细化管理的有效调整。通过优化资产负债结构、组织架构、流程管理、制度建设，实现对各业务条线的管理全覆盖。同时，要强化执行力和风险管理意识，加强资本合理配置和有效管理，增强风险防控的前瞻性，用经济资本理念引导经营管理行为，拓展更大的业务规模和更广袤的经营领域，在精细化管理道路上先行先试。

二是实现信贷结构的有效调整。紧跟经济走势和监管政策变化，按照“区别对待、有保有压”原则，加大对符合国家产业政策的企业和市政府确定的“百项工程”的支持力度。按照“三法一指引”的要求实现对贷款和风险防控的全流程管理，全面提升信贷管理水平。建立信贷准入制度，按照支持类、维护类、退出类三种不同的客户类型，严把投放关，实行名单式管理。通过增加贷款担保的有效性，加快担保方式的转换，实现信贷结构逐步优化。（秦瑞平）