一、待招岗位名称：客服专员岗(4名)
二、岗位职责
1、负责个人/企业用户的电话咨询及多媒体远程服务，通过在线服务形式与客户沟通交流，并帮助客户进行业务询问与处理，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等;
2、按照客服中心标准作业流程和知识库题库帮助客户解决来电业务问题，并且能够迅速一次性解决客户的来电需求;
3、严格按照客服中心系统操作流程处理客户来电，并将来电小结如实记录在系统中，接受质检人员及管理岗的各项考核;
4、高效、高质地完成各类工作，确保达成客服中心指标，提升客户满意度;
5、严格遵守工作纪律;
6、完成领导交办的其他事项。
三、招聘条件
(1)学历要求：全日制大专及以上学历;
(2)专业要求：专业不限;
(3)年龄要求：30周岁以下;
(4)工作经验：不限，有相关呼叫中心客服经验者优先。
(5)知识/技能：打字速度不低于60字/分钟;
(6)能力素质：嗓音甜美，吐字清晰，普通话标准;思维敏捷，表达及沟通能力强;责任感强，具有良好的服务意识;性格开朗，具有一定的抗压能力;
(7)籍贯要求：昆山本地人会本地方言，女性;
(8)工作时间：适应轮班制度，每月上班天数在15天左右，目前分为三个班次，白班时间(8:00-20:00)/(8:30-20:30)、晚班时间(20:30-8:30)，整月排班，固定一个月上一个班次，具体上班时间以实际情况可能做调整;
(9)上班地点：前进东路828号昆山农商银行总行大厦，公交可乘坐25路、106路、123路等到达，站台名称：前进路黄浦江路站。
四、录用方式
采用面试的方式考察，考试通过者体检合格之后确定录用。一经录用，与昆山人才派遣中心有限公司签订劳务外包合同，并交纳五险一金。
五、福利待遇
年薪6万左右。
六、报名须知
请有意参与应聘者下载并填写《服务外包用工招聘报名表》，将所需材料于 11月20日前 发送至ksrcpqzx@163.com邮箱。
昆山农商银行人力资源部
2017.11.03
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