为畅通群众诉求渠道，推进服务型政府建设，提高政府公共服务水平，提升丰城市整体形象，丰城市市政府正在全力打造统一、便民、高效的12345政府服务热线平台。根据有关安排，现面向社会公开招聘12345政府服务热线呼叫平台合同制工作人员若干名。具体事项如下：

一、招聘岗位

热线平台岗位9人(其中男性3人，女性6人)

(1)岗位职责

1)代表市政府受理、解答群众通过电话、官方网站、手机app、微信等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉;

2)按照要求如实、准确记录工单;

3)在规定时间内对来电群众进行电话跟进及回访等。

(2)招聘要求

1)30周岁以下，性别不限，大专及以上学历;原应聘在政府部门从事相关热线工作者优先。

2)普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强;

3)熟练操作电脑，中文输入40字/分钟以上，文字组织能力较强;

4)能吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，具体工作时间按照统一排班表执行;

5)具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧;

6)能听懂丰城市话、对丰城市市区道路地名熟悉、有话务员工作经验、普通话二级乙等以上者优先。

7)负责群众诉求受理渠道的信息采集和发布工作;

8)负责热线官方网站编辑、美工及微媒体运营等工作;

9)维护热线系统信息平台的安全稳定运行。

二、工作待遇

1、呼叫平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方江西省丰城市惠丰劳动力资源开发有限公司签订劳动合同;

2、岗位试用期2个月(视业务掌握能力程度)，试用期工资2000元;

3、经丰城市行政服务中心审定转正后，月工资2250元(含基本工资、绩效工资、夜班补贴等);

4、签订劳动合同后统一缴纳社保(养老，医疗，工伤，生育);

5、提供专业学习、能力提升培训及良好的晋升机会;

7、工作地点： 丰城市12345政府服务热线呼叫中心(丰城市龙光中大道 号)。

三、报名方式

1、邮箱投递：将个人简历(附简历照)发至316194746@qq.com，简历主题备注“姓名 +应聘岗位”;

2、现场报名：丰城市市龙光中大道339号，丰城市劳动保障大楼惠丰人力

3、报名时间：12月21日至12月24日9：00—17：00

4、报名电话：15779505954 华老师

四、应聘流程

投递简历—筛选简历—安排初试(打字能力测试+服务意识测试+综合面试)—考前辅导—终测—正式入职

五、材料审核

请在现场报名或初试时携带：身份证原件、复印件各一份、学历证及相关资质原件、复印件各一份、一寸免冠照一张

江西省丰城市人民政府行政服务中心管委会

江西省丰城市惠丰劳动力资源开发有限公司