招聘时间：2012-9-24（周一）上午9点

招聘地点：招聘大厅

一、公司简介

2003年，中信银行信用卡客户服务中心伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生，历经十载风雨，客户服务中心已经用深圳速度成长为拥有1000个座席、服务千万客户和400多个网点、业务处理量达4300万的大型呼叫中心；客户服务中心拥有完善、成熟的信用卡市场、营销、风险控制、日常营运和客户服务体系，为员工提供良好的培训及职业发展平台。

客户服务中心负责通过电话、网络等电子化手段为全国信用卡客户提供一站式24小时远程服务（包括人工座席及自动话音系统）；开展业务交易和电话营销，以最灵活的方式为信用卡客户提供专业的产品信息、售前和售后服务，打造出中信银行信用卡中心24小时远程银行服务的优质品牌。

所获奖项：

¨2005年中国银行业首家通过了IS09001质量管理体系的国际认证，并持续有效

¨2006年首次荣获中国最佳客户服务中心奖，并持续多年荣获此项奖

¨2008年荣获中国“五星级客户服务中心”荣誉称号

¨2008年荣获亚太地区“最佳客户联系中心”和“最佳客户体验”两项顾客关系服务奖

¨2009年荣获“2009亚太最佳呼叫中心”、“金耳唛中国最佳呼叫中心”奖项

¨2010年荣获中国最佳营销团队、中国杰出营销奖金奖

¨2011年荣获中国呼叫中心“十年辉煌成就奖”、金耳唛大奖“评委会金奖”

¨2012年荣获“全球最佳呼叫中心”大奖暨“最佳服务策略价值奖”

二、岗位需求

【招聘岗位】客户服务岗（实习生）100人

【岗位性质】业务外包，即与深圳市深劳人力资源开发有限公司签订劳动合同，派遣到中信银行信用卡客户服务中心工作。

【岗位职责】

1、负责中信银行信用卡客户在信用卡的申请、办卡、账户管理及其他使用过程中的来电咨询，指导客户解决用卡过程中遇到的各类问题；

2、在服务的过程中，推广中信银行新业务、优惠活动及特色产品，让客户享有各类优惠，为客户提供全方位的信用卡金融服务。

3、负责收集与反馈客户的意见及建议，为客服中心的经营与管理提供最具价值的客户心声。

【岗位要求】

1、大专以上学历；

2、普通话标准，吐字清晰，表达流利；

3、具有良好的服务意识，较强的抗压能力；

4、适应重复性工作，可以接受夜班、倒班工作；

5、打字迅速每分钟40个汉字以上，并能熟练使用办公自动化软件。

三、薪资福利

（一）优厚的薪酬

1、实习期：实习补贴（1200元/月）、住房补贴（600元/月）、餐卡（400元/月）、一次性安置费（200元）

2、转正后：基本工资、岗位工资、考勤津贴、轮班津贴、年度绩效奖励、过节费、业务激励奖金等。综合年薪6-8万。

（二）完善的福利

就餐卡、洗衣券、观影卡、年度体检、生日福利、年度旅游、带薪休假、无限次健身卡、港澳无障碍通行等。

（三）无忧的保障

签订劳动合同后，公司将为员工购买养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及高额住房公积金、意外保险。

（四）转深圳市区户口

公司为所有员工提供转深圳户口平台，只要符合深圳相关政策的人均可办理深圳户口。

（五）宽广的发展空间

每年进行职级评定，不定期进行后台支持岗位、前后台管理岗位的公开竞聘。只要你有能力、有想法，客服中心3个序列、5等职级、100多个岗位，等您来挑战。

（六）系统完善的培训体系

新员工业务培训、员工技能培训、综合素质培训，生活健康培训等，不仅让您学习到信用卡专业知识，成为行业专家，更是邀请内外部资深专家，为您提供全方位提升培训。

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