各县（市、区）旅游局、各旅游院校（系）：

根据《导游人员管理条例》、《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》和《山东省旅游局关于2012年全国导游人员资格考试工作的通知》要求，结合我市实际，现就组织开展2012年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：

一、报名

（一）报名条件

1.热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（截止到2012年12月31日前出生）的中华人民共和国公民；

2.具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；

3.具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；

4.品行良好，身体健康。

（二）报名范围

全市旅行社从业人员、景区讲解员、旅游院校（系）学生及社会报考兼职导游的人员。

（三）报名程序

1.时间。2012年11月12日-12月4日17时。

2.报名。2012年全国导游资格考试采用网上报名的方式，山东旅游政务网设有报名入口。http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照（红底）电子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书）。报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到市旅游局办理相关手续。

3.审核。提交报名信息成功的考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。

4.缴费。通过审核的考生登录山东旅游政务网报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为12月6日晚20:00。新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人）；已取得中文导游证报考外语导游的考生：110元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人）。已取得中文导游员资格证书者报考外语导游，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的外语现场考试。

5.准考证打印。网上缴费成功的考生可与12月8日起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。

6.报名序号。报考人员需到济宁市旅游咨询中心或当地旅游局购买教材及领取网上报名序列号。

二、考试

2012年全省导游资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分

（一）笔试

笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。考试时间为12月中旬，具体时间、地点以准考证为准，考生也可登录济宁旅游政务网查看。

山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。

（二）现场模拟导游考试

1.考试内容。现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

抽签介绍济宁市八大景点（孔庙、孔府、孟庙、峄山、梁山、微山湖、宝相寺、太白楼）及省导考办规定景点（碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、趵突泉）。现场提问导游业务规范及应急问题处理。

2.组织实施。在济宁报考的中文类、外语类考生，现场模拟导游考试均由济宁市旅游局组织实施，考试时间另行通知。按国家旅游局有关规定，考试成绩通过率为75%。

三、培训

为提高我市导游队伍的总体水平，凡报名参加2012年“全国导游人员资格考试”的人员均需参加由市旅游局统一组织的考前培训。

培训内容分为三个部分：笔试、现场模拟导游及景点实地培训；

培训时间：12月8日至10日

上午9：00－12：00下午：14：00－17：00

培训地点：具体培训地点及培训课程安排于12月5日至7日到济宁旅游政务网（www.jita.gov.cn）进行查询；

培训收费：200元/人（含现场考试教材费）。考生将报名费交纳到银行指定帐户（集体缴费的注明单位）或通过网上银行进行转帐（转帐成功后打印转帐凭证）；凭银行回执单或转帐凭证到报名点换取发票，集中参加培训。

银行帐户：济宁市旅游咨询培训中心

账号：37001686049050149239

开户行：济宁市建行运河支行

四、成绩公布、发证

考生成绩报国家旅游局审核通过后，由省旅游局代为发放《全国导游员资格证书》。

五、咨询方式

报名咨询地址：建设北路145-1号

市导考办电话：0537－2175659

报名电话：0537－2172215

咨询中心电话：0537-2912301

传真：0537－2225188

济宁市旅游局

二〇一二年十一月十二日

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