职位描述及要求：
大型国有企业ERP系统客服专员/助理（不含销售）
工作概要
普通客服专员，不含销售任务，负责ERP系统售后服务，建立客户档案，高效准确解决客户所提出的问题，为ERP系统更新提供相关数据和资料。
职位描述
1、普通客服专员，不含销售任务。
2、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；跟进客户投诉，为客户提供快速准确与专业的咨询及售后服务，记录咨询过程中遇到的问题。
3、及时准确处理客户的系统服务的初级问题，及时与相关技术人员协调，最终快速高效解决客户提出的问题。
4、客户满意度的的控制跟踪及分析、维护良好的客户关系，掌握客户需求。
任职资格
1、学历及专业：大专及以上学历，本科优先。
所有专业均可，管理类、理工类优先。
2、性别、年龄及其他：20-30岁，因工作性质及内容，仅限女性。
3、工作经历：有无经验均可 （入职后有培训）
4、技能：
（1）普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
（2）有良好的团队协作能力，具备一定的计算机操作能力；
（3）良好的服务意识、耐心和责任心，工作善于分析思考并且积极主动；
（4）具备良好的心理素质，较强的责任心、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
【简历格式要求】word文档，请在简历中注明身高，并附有证件照片！！！
联系方式
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