根据山东省旅游局《2012年山东省“全国导游人员资格考试”有关工作的通知》和《济南市关于2012年导游人员资格考试的通知》，为组织好济南市全国导游资格考试的考务工作，按照国家级考试的标准以及山东省旅游局的要求，确保考试工作公平、公开、公正的进行，现将考试实施方案公布如下：

一、 笔试

1、考场分布及时间安排

（1）长清考点

地点：山东女子学院，一号实验楼（济南市长清区大学科技园，紫薇路2200号）

考场安排：

第一考场	实验楼4层411教室	计算机数	50	考生数	45
第二考场	实验楼4层413教室	计算机数	50	考生数	45
第三考场	实验楼4层418教室	计算机数	50	考生数	45
第四考场	实验楼4层419教室	计算机数	50	考生数	45
第五考场	实验楼4层421教室	计算机数	50	考生数	45
第六考场	实验楼4层424教室	计算机数	50	考生数	45
第七考场	实验楼2层215教室	计算机数	50	考生数	45

考试时间：2012年12月28日上午8:30-10:00

考生查看考场时间为：2012年12月 27日 14:00-16:00

（2）章丘考点：

地点：山东旅游职业学院，游艺楼（经十东路3556号）

考场安排：

第一考场	游艺楼三层307教室	计算机数	57	考生数	55
第二考场	游艺楼三层309教室	计算机数	57	考生数	55
第三考场	游艺楼三层311教室	计算机数	57	考生数	55
第四考场	游艺楼四层407-409教室	计算机数	67	考生数	55

考

试时间:

第一场2012年12月28日14:00-15:30；

第二场 2012年12月28日16:00-17:30

考生查看考场时间为：2012年12月27日15:00-16:30

（3）市区考点

地点：济南光大科技培训中心（济南市经六路251号，槐荫区青少年宫第一幼儿园院内）

考场安排：

第一考场	济南光大科技培训中心三楼	计算机数	55	考生数	50
第二考场	济南光大科技培训中心五楼	计算机数	55	考生数	50

考试时间：

2012年12月29日考试时间：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30；17:00-18:30。

2012年12月30日考试时间：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30。

考生查看考场时间为：2012年12月28日16：00-18:00

2、考生本人具体考试时间以准考证为准；

3、任何人进入考点需凭本人有效证件（准考证、身份证等）；车辆进入考点需凭“2012年济南市导游资格考试车辆通行证”；

4、考点铃声安排：每场铃声四次，分别为正式开考，开考后30分钟，结束前5分钟，结束铃声；

5、考生考试须知

（1）考生车辆不允许进入考点；

（2）考生凭准考证进入考点；

（3）考生凭准考证、身份证进入考场，将携带的书籍、纸张、书包、通讯工具等物品放在指定位置；

（4）考生进入考场后，随即入座，将准考证、身份证一起放在电脑桌指定位置，以便查对；

（5）考生要尊重监考人员，遇到不涉及试题内容的问题，可举手示意，由监考人员予以解决；

（6）考生迟到30分钟后不得入场，考试开始30分钟后，考生方可交卷离场，离场后的考生应离开考点，不得在考点内逗留；

（7）考场要保持肃静，不准谈笑，不准有交头接耳、偷看他人答卷、夹带传递纸条、打手势做暗号、互作试卷等作弊行为，考生违犯考场规则，监考人员要予以制止，情节严重者，取消考试资格；触犯法律的，移送司法机关处理；

（8）考生违反考试规则，找人替考及妨碍考试工作人员执行公务的，均取消考试资格，并通报其所在单位；

（9）开考信号发出后才能开始答题，考试时间一到，考生应立即停止答题，按照指示要求提交答卷，经监考老师允许后退出考场；

6、投诉及处理

（1）投诉电话0531-87931150；

（2）投诉处理结果按照程序上报考试工作领导小组及监察组。

二、面试

1、考试方式：

济南市2012年现场导游考试以室内模拟考试方式进行，考查景点以抽签方式进行。

2、考试地点：

济南市经七纬四路117号（济南市旅游信息中心），考生可乘坐6路、102路、129路、K96路、k100路、41路公交车到济南市委站下车。

3、考试及签到时间：

日语、俄语、西班牙语、朝鲜语、德语、法语等小语种及外语加试考试签到时间为2013年1月4日 13:00；

外语加试考生签到时间为2013年1月4日13:00；

中文和外语类考生根据准考证号段安排考试时间，详细安排如下：

汉语类考生

准考证号码段 签到时间

（CD120100110001-CD120100110255） 2013年1月5日8:00

（CD120100110256-CD120100110583） 2013年1月5日13:00

（CD120100110584-CD120100110864） 2013年1月6日8:00

（CD120100310001-CD120100310304） 2013年1月6日13:00

英语类考生

准考证号码段 签到时间

（CD120100120030-CD120100120488） 2013年1月5日8:00

（CD120100120489-CD120100220082） 2013年1月5日13:00

（CD120100220083-CD120100220298） 2013年1月6日8:00

（CD120100220299-CD120100320227） 2013年1月6日13:00

考生必须按照签到时间准时签到考试，否则视为放弃考试。

4、考试内容：

中文考试：（1）抽签介绍趵突泉、大明湖、千佛山、灵岩寺、孔庙、碧霞祠、刘公岛、栈桥八景点之一，并提问济南市市情知识和所抽景点有关内容；（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理内容。

外语考试：（1）抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居十景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容；（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理；（3）口译。

5、考试要素

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：

（1）语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等；

（2）仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等；

（3）景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；

(4)导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；

(5)应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力；

(6)口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

6、现场考试流程及考生须知

（一）实施程序

1、考生携带准考证、身份证根据考试时间的安排，在准考证号码段的考生须在规定签到时间到指定地点签到；不按要求签到者，视为放弃考试；

2、考生按照考务人员要求进入侯考区等候考试；

3、考生在侯考区领取《评分表》（三份），并在《评分表》上正确书写姓名、身份证号、准考证号，然后工作人员会根据准考证号段提示相应的考生抽取考试景点，景点抽取完毕后工作人员会在《评分表》上登记考生所抽景点及考生考试考室；

4、在考室确定后，应立即到自己的考室外排队等待考试，不得错失或拖延考试时间、不得更换考室和侯考区（考务人员因工作需要调整除外）；在考室外侯考，考生应自觉保持安静；

5、考务人员叫号后考生方可进入考室；如叫号不到，则视为放弃考试；

6、考生进入考室后将准考证、身份证和评分表交予考官，在距离考官2米左右处站立，准备考试；

7、考官宣布考试开始，考生根据考官要求讲解景点及回答问题；

8、考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室；考生不得向考官或其他工作人员询问自己的得分情况，应携带好自己的物品迅速离开考试区域，对违反考场纪律的考生，将视情节给予扣分直至取消考试资格的处理。

（二）实施要求

1、考生抽签应该公开进行，工作人员应该自觉接受其他考生监督，考生不得要求更换景点题目和考室，并不得随意离开候考室区；

2、负责导引的工作人员应该按候考室考生考号顺序带领考生进入考室，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案；

3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试；

4、考生面试顺序和考场抽签确定后自行调换的取消面试资格；面试结束后不得返回考场和候考室，不得在考场附近逗留；

5、现场考试景点抽签编号

中文景点：1.趵突泉2.大明湖3.千佛山4.灵岩寺5.孔庙6.碧霞祠7.刘公岛8.栈桥

外语景点： 1.山东省情2.红色旅游概述3.趵突泉4.栈桥5.孔庙6.碧霞祠7.蓬莱阁8.刘公岛9.周村古商城10.王羲之故居

6、监审

在导游资格考试监审组领导下，安排工作责任心强、认真负责的人员为考场巡考官，对考试全过程进行巡视、监督，并设立投诉电话0531-87931150。

更多内容请查看济南旅游人才网(www.jnlyrc.com)

济南市导游考试办公室

二〇一二年十二月十八日

更多信息请查看其他职业资格考试