中信银行客户服务中心社会招聘

中信银行客户服务中心（以下简称“95558”）依托中信金融平台，通过自助语音、人工座席、互联网、短信、邮件、传真等多种方式，7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务，是中信银行集中经营客户的重要平台。

历经八年快速发展，95558已建立成具有800人规模的大型队伍，除北京总中心外，在南京、杭州、武汉、长沙四地设立了分中心。业务涵盖外呼经营、在线交易、业务咨询、投诉受理、后台集中操作、全行服务品质管理、客户经营支持等方面。八年历程，铸就了95558光辉岁月：通过CCCS认证成为五星级客服中心，多次荣获“中国最佳呼叫中心”称号，多次以零不符合项通过ISO9001：2000质量认证。并在银行业协会及同业中荣获： 综合示范奖、优秀关怀奖、 中国银行业客户服务中心优秀创新奖、中国最佳客户服务管理团队、中国最佳客户服务代表等多个奖项。

95558倡导扁平化管理，呼入、呼出、贵宾专线三条业务主线前后台衔接紧密，以不断提升客户体验和营销业绩为宗旨。95558系统先进，呼入呼出一体，交易营销一体，客户信息一体；自助语音、人工座席、多媒体等客户联络系统，界面友好，功能丰富；配套的知识库、排班、质检、工单等内部管理系统，实用有效，作用显著。95558注重人本管理，为员工提供有优美舒适的办公环境，在这里，您可以体验和享受我们为您带来的支持员工持续成长的培训体系、富有激励性的绩效管理体系和完善的薪酬福利体系。

我们在用心为每一个“95558人”经营着一个实现自我发展的优秀平台！展望未来，95558将继续秉承“真情服务客户，用心追求卓越”的理念，科学管理，实现佳绩，不断为中信银行和客户创造价值。

我们期待您的加盟！

需求机构： 总行

需求部门： 零售银行部客户服务中心

需求职位： 培训岗

基本条件： 1、金融专业本科及以上学历；

2、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力；

3、有教育/培训/咨询行业背景者优先考虑。

职位条件： 1、丰富的客户服务中心人员培训和客户服务中心日常运作经验；

2、有较强应变能力及创新能力，善于发现问题，有良好的职业道德和职业操守；

3、出色的课程设计、授课能力；

4、2年以上专职培训工作经历。

职位描述： 1、建立和维护客户服务培训课程体系，负责培训相关资料的整合、制定；

2、设计和实施培训项目，确保培训项目质量；

3、评估和改善专业知识和专业技能培训的效果，以确保各项专业知识、专业技能培训的进度与质量；

4、汇总客服人员培训期间表现级成绩，建立所有人员的培训档案及维护；

5、进行培训资料库及客服人员考核题库建设。

专业要求： 经济、金融类相关专业

学历要求： 本科及以上

备注： 客服中心人员的劳动关系隶属于北京鸿联九五信息产业有限公司，性质为：人员外包。

详见：http://job.bank.ecitic.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MjhjNDg2ODQzZDNlOGI3NzAxM2U0YWNhNTQzZTAyNjU-&location=morePlanList&type=U0g-&canDoFlag=TkVX

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