根据业务发展需要，中国银行现面向社会公开招聘座席员。

一、中国银行客服中心简介

中国银行客服中心是中国银行总行直属机构，负责电话呼入呼出、短信、电子邮件、在线等客户服务的集中运营，为中国银行海内外、全渠道客户提供7*24小时业务咨询、账户查询、投诉建议、理财交易等综合电话银行服务。目前，中国银行客服中心工作地点分别位于北京、西安和合肥。其中，北京中心与西安中心已分别于2004年、2012年正式运营，合肥中心计划于近期试运营。

二、职位描述

1、招聘职位：座席员；

2、职位职责：负责通过电话、在线等方式受理客户需求，向客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易等综合服务；

3、工时制度：7×24小时综合工时制（倒班工作）；

4、工作地点：北京、西安、合肥；

5、薪酬福利：参照市场确定薪酬标准，提供五险一金及完善的福利保障。

三、招聘条件

1、基本要求：遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录，认可中国银行的企业文化和价值观，愿意按照中国银行及客服中心的要求完成职位职责和工作任务；

2、年龄要求：年龄在25周岁及以下，有银行工作经验或相关客服工作经验者，年龄可放宽至30周岁；

3、教育水平：国家正规高等院校全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、财会、外语、计算机、电子技术等专业优先考虑；

4、语言能力：普通话标准、流利、音质清晰；英语原则上应达到大学英语四级或同等水平，口语能力较强，如学习其他外语，程度应达到本科毕业水平；

5、计算机水平：能熟练使用计算机，中文录入速度60字/分钟以上；

6、户籍要求：客服中心所在省、直辖市户籍；

7、素质要求：语言表达流畅、清晰，沟通能力、服务意识强，反应敏捷，具有一定的学习能力，心理素质稳定；

8、其他要求：男女不限，身体健康，能够适应综合工时制（倒班）；符合我行亲属回避相关规定和要求；具有同业客服中心工作经验的，同等条件下优先考虑。

四、报名方法

1、有意者请按照附件中的模板要求填写简历，并将简历发送至以下电子邮箱（不接受纸质简历）：

客服中心（北京）：recruit.ccbj@bankofchina.com

客服中心（西安）：recruit.ccxa@bankofchina.com

客服中心（合肥）：recruit.cchf@bankofchina.com

2、如果您对本次招聘有任何疑问，请联系：

客服中心（北京）：马女士，联系电话010-82979600

客服中心（西安）：唐先生，联系电话 029-87882040

客服中心（合肥）：谈先生，联系电话 0551-62926424

五、其他说明

1、经审核符合条件者，我们将通过电话、电子邮件等方式进行联系。

2、请您在报名后保持手机畅通，如您在投递简历2个月后仍没有接到通知，则可视为您的简历没有通过本次招聘的筛选。

3、本次招聘将对所有应聘者信息予以保密，所有应聘者资料恕不退还。

4、应聘者应对个人信息的真实性负责，如与事实不符，将取消其录用资格。
中国银行客服中心职位申请表
期待您的参与！

2013年06月14日

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