中国银行客服中心作为总行直属机构，负责电话呼入呼出、短信、电子邮件、在线、微信等客户服务的集中运营，为中国银行海内外、全渠道客户提供7*24小时业务咨询、账户查询、投诉建议、理财交易等综合电话银行服务。目前，客服中心工作地点分别位于北京、西安和合肥。

校园招聘专用邮箱：

客服中心（北京）：recruit.ccbj@bankofchina.com

客服中心（西安）：recruit.ccxa@bankofchina.com

招聘岗位和工作地点：

中文座席员：负责通过电话、短信、在线、微信等渠道受理客户需求，向境内中文客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易等综合服务；采取7×24小时综合工时制（倒班工作）。工作地点为北京、西安。

英文座席员：负责通过电话、短信、在线、微信等渠道受理客户需求，向海内外英文客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易等综合服务；采取7×24小时综合工时制（倒班工作）。工作地点为北京。

具体条件及其他要求：

在《中国银行2014年校园招聘条件》基础上，符合下述具体条件和要求：

1、申报中文座席员岗位的，要求：

（1）年龄应在25周岁及以下（有银行工作经验或相关客服工作经验者，年龄可放宽至30周岁）；

（2）全日制大专及以上学历，经济金融、财务会计、管理、外语、法律、计算机、电子技术等专业优先考虑；

（3）普通话标准、流利、音质清晰，具有一定的英语听说读写能力；能熟练使用计算机，中文录入速度60字/分钟以上；

（4）语言表达流畅、清晰，沟通能力、服务意识强，反应敏捷，具有一定的学习能力，心理素质稳定；

（5）能够适应综合工时制（倒班）；

（6）具有客服中心同业工作经验的，同等条件下优先考虑；

（7）申报北京中心的，应具备北京市户口；申报西安中心的，应具备陕西省户口。

2、申报英文座席员岗位的，在中文座席员要求基础上，要求持有下述证书之一且分数达到相应要求：

（1）雅思IELTS：5.0 分（含）以上，其中口语、听力单项均应达到5.0分；

（2）托业TOEIC：听力单项400分（含）以上且阅读单项385分（含）以上；

（3）托福TOEFL (IBT)：87分（含）以上，其中口语单项应达到18分；

（4）剑桥英语Cambridge exam：CAE45分（含）以上/ FCE，B级（含）以上/ PET，Pass with Distinction。

或持有国家大学英语专业四级、专业八级、大学英语六级证书，且总分与单项分达到相应要求：

（1）全国高校英语专业四级考试：良好及以上；

（2）全国高校英语专业八级考试：合格及以上；

（3）大学英语六级考试：总分510分（含）以上，且听力单项200分（含）以上。

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