一、时间：2013年12月12日全天和12月13日上午（上午8:30开始，下午2:00开始）

准考证号末位数字1--23的考生于12月12日上午参加面试；

准考证号末位数字24-45的考生于12月12日下午参加面试；

准考证号末位数字46-67的考生于12月13日上午参加面试。

二、地点：莱芜市会展中心（莱芜市高新区凤凰路北首66号）三楼

三、考试内容：面试主要考察考生旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力。旅游景区讲解景点为房干、莲花山、莱芜市情、趵突泉、大明湖，每个考生需讲解的景点在考试当天抽签确定。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

请各位考生携带准考证及身份证按时参加面试，逾期不补。咨询电话：0634--6221271。

莱芜市旅游局

2013.12.2

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