交通银行太平洋信用卡中心
公司行业： 银行 金融/投资/证券
公司性质： 合资(非欧美)
公司规模： 10000人以上
上海/交通银行太平洋信用卡中心总部/监察室
客户体验分析专员
发布日期：2013-12-05
工作地点：上海
招聘人数：1
工作年限：三年以上
语言要求：英语 良好
学 历：本科
职位职能: 调研员 专业顾问
职位描述:
岗位职责：
1． 执行部门客户体验工作
(1) 协助公司内部实施的内外部客户体验调研日常工作，包括计划制定、问卷撰写、数据分析和报告撰写等；
(2) 支持第三方客户体验调研的筹备、跟进和总结工作；跟进客户调研和后续调研分析；
2． 参与客户体验日常管理机制的优化工作
(1) 创新日常运营的倾听客户声音的渠道；
(2) 推进各部门进行客户反馈的有效收集和后续管理；
(3) 参与客户反馈的分析讨论，重点在客户投诉信息；
(4) 跟进客户反馈问题的服务改善
3． 日常客户体验工作
(1) 执行跨部门的客户体验管理工作日常沟通和协调；
(2) 负责团队内部分工安排的内部事务；
(3) 完成上级交予的其他工作。
岗位要求：
1． 本科及以上学历，3年以上咨询/研究公司的研究咨询经验，或者金融行业客户体验/服务品质管理工作经验
2． 熟练使用PPT、EXCEL、WORD等OFFICE软件，有较强的数据分析能力
3． 良好的的组织、协调、沟通及问题的解决能力，具有创新意识和精神
详情请登录：http://search.51job.com/job/58194442,c.html
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