【旅游概论】

1、旅游概述

（1）了解旅游的产生。

（2）掌握旅游的定义。旅游与旅行、游览之间的联系和区别。

（3）掌握旅游的四大属性、旅游的特点及类型。

（4）了解旅游组织。

　2、旅游简史

（1）了解世界和我国旅游、旅游业不同历史阶段的特征。明确我国旅游业诞生的标志。

（2）掌握现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因。

（3）掌握我国现代旅游业发展的各阶段的特点。

　3、旅游活动的基本要素

（1）了解旅游活动的基本构成要素。

（2）掌握旅游者的概念及形成条件。

（3）掌握旅游资源的概念、类型及主题公园的概念。

（4）掌握旅游资源的开发与保护。

（5）掌握旅游业的定义、性质、特点。

（6）能运用旅游业的影响与作用。

　4、旅游业的构成

（1）了解旅游业的构成。

（2）掌握旅行社、旅行社质量保证金、旅游交通、旅游饭店、旅游景区、旅游购物品、旅游娱乐业的概念及相应的类型划分。

（3）理解旅行社、旅游交通、旅游饭店、旅游景区、旅游娱乐业等在旅游业中的重要作用。

（4）掌握旅游者对旅游业的基本要求、旅游者对饭店的要求。

（5）了解旅游者对旅游景区的要求。

　5、旅游市场

（1）掌握旅游市场、旅游市场细分的概念。

（2）掌握旅游市场形成的条件。

（3）掌握旅游者的流动规律。

（4）掌握旅游市场的细分标准。

（5）掌握我国旅游市场的内容及构成情况。

（6）掌握我国国内旅游市场的发展态势。

　6、生态旅游与可持续发展

（1）掌握生态旅游的概念及特点、原则。

（2）掌握生态旅游资源的概念及类型。

（3）能运用生态旅游发展的原因及意义。

（4）掌握旅游可持续发展的概念。

（5）掌握旅游可持续发展的途径、方法、措施。

　7、旅游业的发展趋势

（1）了解世界旅游和旅游业的发展趋势。

（2）掌握我国旅游业的发展趋势。

（3）掌握推进我国旅游业转型升级的主要措施。

【中国旅游地理】

1. 绪论

(1) 了解旅游地理学科概念及性质。

(2) 了解旅游地理学的形成和发展。

(3) 了解旅游地理学研究的主要内容。

(4) 理解旅游地理学研究的现实意义。

(5)了解学习中国旅游地理的目的。

2. 中国旅游资源概述

(1) 旅游资源概述

① 了解旅游资源的概念及分类。

② 了解旅游资源的特点。

(2) 中国旅游资源的地理背景及特征

① 了解中国旅游资源的地理背景。

② 掌握地貌概况及特征。

③ 了解水体概况及特征；了解气候特征；了解生物特征。

(3) 中国自然旅游资源

① 了解水体旅游资源种类及代表景观（江河、湖泊、泉水、瀑布、海滨）。

② 了解气候旅游资源（类型和最佳观景点）。

③ 了解生物旅游资源种类。

④ 理解地貌旅游资源及代表景点（五岳和四大佛教名山，其他地貌资源）。

⑤理解大气旅游资源中雾凇、佛光及蜃景的形成原因。

(4) 中国人文旅游资源

① 了解古都名城，我国的七大古都。

②了解文物遗址。

③古代建筑——理解古代建筑的特征；掌握古代建筑的等级；了解宫殿建筑、礼制建筑、楼阁建筑。

④了解古代工程（理解军事工程长城的意义及修建时期；理解都江堰的意义；理解新疆坎儿井及其意义）。

⑤帝王陵墓——理解不同时期帝王陵墓的形式及代表。

⑥古典园林——理解古典园林的概念及发展、主要特征；了解我国著名古典园林。

⑦宗教古迹

A. 佛教——了解佛教概述；掌握四大佛教石窟；了解著名寺庙及佛塔的价值及意义。

B. 基督教——了解基督教概述及我国著名教堂。

C. 伊斯兰教——了解伊斯兰教概述及我国著名清真寺。

D. 道教——了解道教概述及我国著名道教宫观。

⑧风土民情——了解少数民族风土民情、我国传统民间节日；理解中国画艺术特点；了解戏剧艺术及书法艺术。

⑨了解风物特产、风味佳肴、中国名酒、中国名茶。

3. 旅游资源赏析

本章节内容与《旅游概论》知识点重复，故不作《旅游地理》考试要求。

4. 中国旅游交通客源地理

本章节内容与《旅游概论》知识点重复，故不作《旅游地理》考试要求。

5. 中国旅游交通与旅游路线

本章节内容与《旅游概论》知识点重复，故不作《旅游地理》考试要求。

6. 旅游资源开发与旅游环境保护

掌握目前我国旅游业面临的主要环境问题、产生的原因及其保护措施。

7. 旅游信息及旅游地理

本章节内容不作考试要求。

8. 中国旅游区划

本章节内容不作考试要求。

9. 东北旅游区

(1) 概述

① 了解东北旅游区旅游地理环境。

② 掌握东北旅游区旅游资源特征。

(2) 黑龙江省

① 了解齐齐哈尔市、漠河市、哈尔滨市、伊春市、牡丹江市的别称及各城市的主要旅游特征，了解镜泊湖和兴凯湖景区的特点。

② 了解扎龙自然保护区的主要旅游特征。

③ 掌握五大连池景区的特征及其誉称。

(3) 吉林省

① 了解长春市的别称，长春旅游线中的“八大部”—净月谭、第一汽车制造厂、长春电影制片厂、伊通火山群的旅游特征。

② 理解吉林旅游线中的松花湖风景区、吉林雾松冰雪节的旅游特征。

③ 掌握长白山游览区旅游景观及“东北三宝”。

(4) 辽宁省

①了解旅顺口的游览胜地，凤凰山在辽东名山中的地位，

②理解大连市旅游资源

③掌握沈阳故宫、关外三陵的特点和价值。

10.华北旅游区

(1) 概况

掌握华北旅游区的旅游资源特征。

(2) 北京市

① 掌握北京市中心游览区的：天安门广场、故宫、北海公园、天坛的主要特点及价值。

② 了解京西南游览区的周口店中国猿人遗址的景观及价值，京西北游览区的颐和园和圆明园的特点和价值，长城（八达岭、金山岭、慕田峪）、明十三陵（长陵、定陵）的景观特点和价值。

③了解奥运场馆的旅游价值。

(3) 天津市

① 了解天津名小吃“津门三绝”。

② 了解独乐寺的特点及价值，盘山的景致及其旅游价值。

(4) 河北省

① 掌握冀东北旅游区的承德避暑山庄―外八庙的特点及游览价值。

② 了解北戴河，了解清东陵的特点及其中的主要陵墓。

③理解山海关的景观及其誉称。

(5) 山东省

① 掌握泰山的风景区及景观价值，分析泰山在五岳中的意义。

② 掌握“曲阜三孔”。

③ 了解济南的三大名胜，青岛，胶东半岛上的烟台、蓬莱、威海，世界风筝之都——潍坊，以及菏泽的旅游特色。

(6) 河南省

① 掌握河南省旅游资源的五大基本特征，白马寺的特点及其价值，少林寺的特点及其价值。

② 理解龙门石窟的主要特点及其价值。

③了解洛阳市、开封市、郑州市的别称及特点。

(7) 山西省

① 了解山西省旅游景观特色。

② 了解晋祠的景观，云冈石窟的景观及价值，恒山、五台山的景观。

③理解平遥古城的文化价值及山西大院文化。

(8) 陕西省

① 掌握陕西省旅游景观的最大特色，秦始皇陵及兵马俑的景观特色及其价值。

② 理解西安城墙、大雁塔、小雁塔，乾陵、法门寺的特点及其价值。

11.华东旅游区

(1) 概述

① 了解华东旅游区旅游地理环境特征。

② 掌握华东旅游区旅游资源特征。

(2) 上海市

综合运用上海市概况及其游览胜地分析上海旅游特色。

(3) 江苏省

① 了解南京市及其游览胜地概况。

② 掌握太湖风景名胜区，苏州园林的游览价值、意义；无锡山水的景致。

(4) 浙江省

① 了解天台山风景名胜区、莫干山风景名胜区概况。

② 了解雁荡山风景名胜区地貌特点。

③ 掌握杭州市及其游览胜地、普陀山风景名区旅游资源特征。

(5) 安徽省

① 了解琅琊山风景名胜区、齐云山风景名胜区概况。

② 掌握黄山风景名胜区，理解“黄山四绝”。

③理解九华山风景名胜区旅游资源特征及其佛教价值。

(6) 江西省

① 了解南昌市及其游览胜地概况。

② 理解龙虎山风景名胜区旅游特色。

③ 掌握庐山风景名胜区旅游资源特征。

12.华中旅游区

(1) 概况

掌握华中旅游区旅游资源特征

(2) 湖南省

① 了解长沙风景名胜各游览点，了解衡山，武凌源四大景区。

② 掌握岳阳楼景观。

(3) 湖北省

① 掌握武当山及其道教遗址，黄鹤楼的旅游价值。

②掌握“长江三峡”的旅游景观。

③了解古三国旅游区、神农架野人寻踪。

13.华南旅游区

(1) 福建省

① 了解福州市及其游览胜地概况。

② 理解鼓浪屿—万石山风景名胜区旅游特色。

③ 掌握武夷山风景名胜区旅游资源特征。

(2) 广东省

了解广州市及其游览胜地概况。

(3) 广西壮族自治区

① 了解花山风景名胜区旅游特色及其价值。

② 掌握桂林漓江风景名胜区旅游资源特征。

(4) 海南省

了解海南省及其游览胜地概况。

(5) 台湾省

综合运用台湾省概况及其游览胜地知识分析台湾旅游特色。

(6) 香港特别行政区

综合运用香港概况及其游览胜地知识分析香港旅游特色。

(7) 澳门特别行政区

综合运用澳门概况及其游览胜地知识分析澳门旅游特色。

14.西北旅游区

(1) 概述

掌握西北旅游区的旅游资源特征。

(2) 甘肃省

①理解麦积山风景名胜区的特征及艺术价值。

②理解武威雷台汉墓的意义。

③掌握嘉峪关的历史意义。

④掌握敦煌莫高窟的历史价值。

(3) 内蒙古自治区

① 了解主要旅游城市和游览胜地。

② 运用内蒙古旅游资源知识介绍草原风情旅游。

(4) 宁夏回族自治区

① 了解宁夏概况，掌握宁夏特产中的 “五宝”。

②了解西夏王陵风景名胜区。

③理解一百零八塔的特征。

(5) 新疆维吾尔自治区

① 了解新疆概况。

② 了解乌鲁木齐市旅游景点。

③ 掌握吐鲁番市（火焰山、高昌古城、克孜尔千佛洞）。

④ 了解喀什市。

⑤ 综合分析介绍新疆旅游特色。

15.西南旅游区

(1) 概述

① 理解西南旅游区旅游地理环境特征。

② 掌握西南旅游区旅游资源特征。

(2) 重庆市

① 了解重庆市概况。

② 理解白帝城、大宁河小山峡旅游特色。

③ 掌握大足石刻旅游资源特征。

(3) 四川省

① 理解四川省概况。

② 了解青城山—都江堰风景名胜区、峨眉山—乐山大佛风景名胜区概况。

③ 掌握成都市及其游览胜地

④掌握黄龙寺—九寨沟风景名胜区旅游资源特征。

(4) 云南省

① 了解云南省概况。

② 理解昆明滇池风景名胜区、路南石林风景名胜区旅游特色。

③ 掌握大理风景名胜区、丽江古城旅游资源特征。

④理解西双版纳风景名胜区旅游特色。

(5) 贵州省

① 了解贵阳市、遵义市及其游览胜地概况。

② 理解黄果树风景名胜区、梵净山自然保护区旅游资源特色。

16.青藏高原旅游区

(1) 概述

① 掌握青藏高原旅游区独特的地理位置。

②综合分析青藏旅游区旅游资源吸引力及其特色。

(2) 青海省

① 理解青海省概况。

② 掌握塔尔寺概况及艺术三绝。

③ 掌握青海湖特征及鸟岛。

④了解可可西里自然保护区的概况。

(3) 西藏自治区

① 了解西藏概况。

② 掌握拉萨市的旅游资源特点（布达拉宫、八廓街）。

③ 了解雅鲁藏布大峡谷与雅砻河风景名胜区。

17.自助旅游

本章节内容不作考试要求。

18.学科野外考察和调查

本章节内容不作考试要求。

《导游业务》

1.导游服务

（1）了解导游服务的产生与发展及其在旅游业中的地位与作用。

（2）掌握导游服务的性质、特点和原则。

（3）理解导游服务质量。

2.导游人员

（1）了解成为导游人员的条件。

（2）掌握导游人员的类型与职责。

（3）理解导游人员的管理。

3.导游人员的职业道德

（1）了解导游人员职业道德的基本要求。

（2）掌握导游人员职业道德规范与要求。

4.导游业务相关知识

（1）了解出入境知识。

（2）掌握行李与票务知识。

（3）理解旅游救援知识。

（4）理解货币、保险与财务知识。

5.导游服务规范

（1）了解地陪导游服务规范。

（2）掌握全陪导游服务规范。

（3）理解景点（区）导游服务规范。

（4）理解散客导游服务规范。

6.导游带团技能

（1）了解树立导游人员的良好形象。

（2）掌握导游服务集体，旅游团成员关系的协调。

（3）把握旅游活动节奏。

（4）理解导游上团初期应注意的问题。

7.导游语言技能

（1）了解导游语言的特点与风格。

（2）掌握导游语言运用的原则。

（3）理解导游讲解技巧及导游语言交际技巧。

8.导游服务问题及事故的预防与处理

（1）了解导游服务问题及事故的预防与处理的一般原则和技巧。

（2）掌握旅游活动计划变更的处理。

（3）理解漏接、空接、错接机（车、船）的预防与处理。

（4）理解误机（车、船）的预防与处理。

9.旅游安全事故的预防与处理

（1）了解旅游安全事故处理的一般原则。

（2）掌握行李丢失的预防与处理。

（3）理解旅游者走失的预防与处理。

（4）理解旅游交通、治安、火灾事故的预防与处理。

（5）理解旅游者食物中毒及意外伤害事故的预防与处理。

10.其他问题的预防与处理

（1）了解旅游者证件、财物丢失的预防与处理。

（2）掌握旅游者患病的预防与处理。

（3）理解旅游者死亡的处理。

（4）了解旅游者越轨言行的预防与处理。

（5）理解旅游者现场投诉的处理。

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