岗位类型：金融类

人数：1人

工作地点：广东省深圳市

期望到岗时间：2014-03-31

教育要求：全日制本科以上

专业要求：

1、具备较强的较强的逻辑思维及沟通协调能力，心理素质好，情绪控制能力强；

2、熟悉流程设计、管理的方法；

3、具备较强的数据统计分析能力；

4、熟练掌握office办公软件使用；

5、具备较强的数据统计分析能力；

6、熟练掌握office办公软件使用。

资历要求：三年以上工作经验，一年以上银行工作经验

工作职责：

1、优化咨诉流程，编制和提交相关的业务需求，实现咨诉业务处理和管理的标准化、流程化、系统化；

2、定义和规范与咨诉业务相关的数据标准；

3、确定零售各个业务单位和各层级投诉管理的目标（KPI）并进行分解；

4、规范对内对外的各类报表、报告格式；

5、定期搜集、分析并报告全行零售客户投诉数据，发现各经营环节中存在的客户体验和质量问题，提出处理建议;

6、向对内对外的监管单位提交与咨诉业务有关的数据、分析报告等。

应聘请登录：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=147741

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