我国礼仪文化历史悠久,源远流长。我们常常为生活在“礼仪之邦”而感到自豪。“礼尚往来,往而不来,非礼也,来而不往,亦非礼也。”“有朋自远方来,不亦乐乎。”这些古训,妇孺皆知,烂熟于心。但是,我们有时也会因为周遭的种种现象而产生几分羞怯。抬眼望去,花枝招展,时髦出位,衣冠不整,着装怪异,五花八门的穿戴不时映入眼帘;侧耳听来,大呼小叫,高声喧哗,污言秽语,嘻嘻哈哈,各种语言“噪音”回响耳边。这些镜头,出现在私下场合,不足为奇。出现在办公场所和公共场合,就令人摇头侧目了。如此种种,令人不禁发出慨叹:难道人们真的不知礼仪为何物?

文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范,它是全体社会成员必须共同遵守的准则。这种规范准则,既有国家有关法律法规明文确定的,也有在社会生活实践中形成的。它是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是文明道德修养的外在表现形式。

礼仪涉及社会生活的各个方面。大至国家之间的往来,召开大型国际会议,举行隆重典礼仪式;小至个人之间的交往,一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公共事务、人际往来,都需要有礼仪规范的约束。由此而来,产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪,等等。而种种礼仪当中,公务礼仪是和公务活动、职业行为联系在一起的,直接影响公务活动的结果,因而对它的要求最为严格。

公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文,又来源于许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”,更多的是工作往来和业务关系,照章办事是它的基本要求。这就在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流,加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同,人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范,容易形成紧张的工作氛围和人际环境,影响工作业绩和办事效率。

礼仪反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌。遵守公务礼仪在实践中有特别重要的意义。主要有:

规范公务活动。公务礼仪是公务人员必须严格遵守的行为规范。这些规范除了约定俗成的习惯做法外,不少是有关法规条文所明文规定了的,要求公务人员应该怎么做和不应该怎么做,为公务人员提供处事待人的标准和模式。例如,怎样办理公文,怎样组织会议,怎样接待来访者,怎样调查研究,等等。遵守有关礼仪,对公务活动起到一种规范约束作用。

促进沟通交流。在公务活动中,遵守礼仪规范,可以改善人际关系,促进交流和了解。尊重别人,待之以礼,使人正常合理的心理需求得到满足。良好的礼仪形象,能够给人以美感和好感,有利于消除隔阂和阻滞,营造相互信任、相互支持的良好氛围,形成一种稳定融洽的关系,促进互相之间的交往与交流。强化活动效果。公务活动需要按照一定的规范进行。违反有关规定,不遵守有关礼仪,就无法保证公务活动的正常进行,活动效果就要大打折扣,有时甚至无法实现目标。生活中就发生过这样的事情:一位县长拿着支票到某集团公司订货,办公室人员对这位县长说:“我们×总等一下接见你。”县长一听“接见”两字,起身就走,拂袖而去。公司老总狂妄自大,身边人员无礼,送上门来的客人也给赶跑了。如果工作人员以礼相待,结果就大不一样。

塑造组织形象。公务人员在公务礼仪活动中,是社会化和组织化的个人,他的待人接物、言谈举止是代表组织的,一举一动都决定着、影响着组织的形象。如果一个单位的工作人员对人冷淡,傲气十足,说话拿腔拿调,摆官架子,办事拖沓,甚至诸多刁难,就像老百姓批评某些部门那样“门难进,脸难看,话难听,事难办”,这种典型的衙门作风会败坏组织声誉,影响组织形象。

良好的礼仪形象,是一个人音容笑貌、言谈举止、着装打扮、气质修养等方面给人美好的印象。礼仪形象的形成和塑造,和家族遗传、家庭教育、环境熏陶、文化背景有关。我们承认先天条件的差异,更强调后天的培养和提高。礼仪形象的塑造,需要寻找途径和方法。提高个人礼仪素质的途径主要有:

坚持以德立身。道德是立身之本。礼仪作为一种行为准则,是道德的重要内容之一。一个有道德的人,往往是识礼、守礼的人,一定是时时、事事、处处遵守礼仪规范的人。作为公务人员,需要有较高的道德修养。需要有良好的政治道德,坚持真理,光明磊落,维护团结,顾全大局;需要有良好的职业道德,敬业乐业,忠于职守,钻研业务,遵守纪律;需要有公德心,遵守秩序,爱护公物,热心公益,保护环境;需要有良好的个人品德,自尊自爱,诚实守信,与人为善,助人为乐。通过刻苦学习,实践磨炼,借鉴榜样,完善自我,不断提高道德水平。

夯实文化之基。良好的礼仪形象,是以广博的文化知识为基础的。一个人的礼仪形象,从根本上说,取决于文化素养。一个胸无点墨、不学无术的人,任凭他天生丽质,貌若天仙,只会一张口一个笑话,一举手一个别扭,更说不上有良好的气质、优雅的风度了。作为公务人员,首先要有扎实的基础知识,特别是文化基础知识,包括语言基础、科学知识、历史地理知识等,还要有一定的理论和法规基础知识。其次要有系统的专业知识,也就是和职业活动密切相关的知识。此外,还要有一定的辅助性知识,适当拓宽知识面。只有形成一个优化的知识结构,才能为从事职业活动提供基础,也为开展礼仪活动、塑造礼仪形象提供基础。

培养礼仪品质。礼仪品质是社会礼仪规范在人的思想和行动中的体现,是人在礼仪活动中表现出来的比较稳定的特征和倾向,它是礼仪行为的综合表现。礼仪规范是一种非法律规范,需要靠社会舆论、社会风尚的力量来实现。而作为公务人员,需要从我做起,严格自律。需要全面认识自我,正确认识自己的先天条件,审视自己的礼仪形象是否符合社会、时代和公务活动的要求,找出差距,不断完善自我。同时,必须在礼仪活动实践中养成一种良好的礼仪习惯,使遵守礼仪规范成为一种自觉行为,不是一时一事的偶尔为之,或者今天一个样,明天另外一个样。

提高表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力,这两种能力在礼仪活动中占有相当重要的位置。在公务活动中,运用口语交流思想,传达信息是最基本的方式。较强的口头表达能力,不仅反映一个人的基本能力,也体现一个人的礼仪素养。说话准确、简洁、得体、文明,有助于树立良好的礼仪形象。运用书面形式处理公务,有时也需要以礼仪文书作为活动载体,这就需要掌握各种常见文体,特别是礼仪文书的写作方法,能写出规范得体的应用文书。提高表达能力,需要多学习,多训练,在实践中学习,在实践中提高。

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