招聘职位：助理业务经理（VIP客户及组长）

职责

1.负责对普通业务客服小组进行现场管理，解决坐席人员在电话中碰到的问题并给予适时处理；

2.负责根据电话呼叫量合理调控坐席人员的休息、就餐和培训等安排，保障人员的合理配置；

3.负责对客服小组服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善所负责的客服小组的整体服务质量和效率；

4.负责根据客户级别和服务需要，为VIP客户提供分层次的客户服务，包括账户查询、产品咨询、技术支持、客户拜访、提供来电分析报告等；

5.执行客户服务体系规划的具体实施方案，负责受理、收集客户需求、满意度调查和评价等相关数据，促进客服品质的提升；

6.负责协助部门主管及相关人员进行小组内客服人员的培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作；

7.负责协助建立及完善客户中心规章制度，并对执行情况进行督导；

8.处理部门或主管安排的其他任务。

要求

1.金融贸易、会计财务、经济管理及相关专业，全日制大学本科及以上学历；

2.具有3年（含）以上相关工作经验，研究生学历可适当放宽至2年，具有呼叫中心组长管理经验优先；

3.具备专业权威机构认定的专业职称或资格（包括金融风险管理师、金融分析师、经济师、会计师、跟单信用证专家等）优先考虑；

3.熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求；具有较好的客户服务处理技巧和经验，具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达50个字以上/分钟，英语六级以上；熟悉呼叫中心运作流程及各种考核指标优先；

4.能综合运用各种知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；

5.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，带领团队成员克服各种困难，取得优异的团队绩效；

6.普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰，具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；

7.符合我行亲属回避相关制度的规定。

岗位申请请登录：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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