科目类型：理工、文史
培养目标：培养掌握现代客户服务管理理念和技能，能够熟练地掌握客户心理，具有良好的沟通和把握全局的能力，能高效地完成客户服务与管理工作的高技能应用型人才。
主干课程：语言学、客户服务管理、商务谈判、现代商务礼仪、服务心理学、客户分类及处理技巧、人际沟通与交流、客户服务的商业实施、客户服务信息管理、客户关系管理、客户服务与客户投诉管理、人力资源管理等。
就业方向：主要面向金融、保险、电信、商贸、房地产、酒店、物流、旅游等商务机构、商贸行政管理部门，从事客户服务及客户服务管理体系的策划、组建和实施，以及现场客户服务活动设计与管理。
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