三明市工商局12315消费者申诉举报指挥中心依托12315热线电话、互联网等平台，受理和处理消费者申诉、举报，接受人民群众的咨询和建议。因工作需要，现面向社会公开考试择优聘用12315合同制接诉员3名，现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位

此次招聘岗位为三明市工商局12315合同制接诉员，主要职责为：受理工商职责范围内的消费者投诉、举报，解答关于消费者权益保护和工商行政管理业务等方面的咨询。

二、招考条件

（一）遵纪守法，品行端正，爱岗敬业，无违法违纪行为；

（二）在市区有固定住所，具有全日制普通高等院校大专以上学历，计算机水平达到国家规定的一级B以上；

（三）口齿清晰流畅、语言表达能力较强，具备较好的心理素质、协调能力和服务意识，热爱12315接诉工作；

（四）年龄在20—35周岁（即在1979年1月1日至1994年12月31日期间出生)；

（五）女性，身体健康，五官端正，身高1.58米以上，双眼裸视在0.8以上，或矫正视力在1.0以上，无口吃、重听、色盲和传染性疾病；

（六）优先录用条件：法律、文秘专业优先，已婚已育、从事过话务岗位者优先，已取得二级乙等以上普通话水平测试等级证书或普通话标准达到二级乙等同等水平者优先。

三、报名方式：

（一）报名采取现场报名的方式进行。报考人员到用人单位现场报名，填写报名表格后并进行资格审核；

（二）报名者应提交材料的原件和复印件如下：

1．户口簿、身份证；

2．学历证明；

3．有关部门核发的职业资格证书及其他相关证书；

4．提供5张近期正面免冠一寸彩照；

（三）报名时间：2014年6月30日至7月10日工作时间（上午8：00—12：00，下午15：00—18：00，双休日除外）。

（四）报名地点：三明市工商局12315指挥中心，地址：三明市梅列区沪明新村60幢1楼。

（五）资格审核通过者，由用人单位通知报考人员参加考试并发放准考证。

四、考试内容、时间

（一）公共知识笔试

1．笔试科目：《行政职业能力测验以及消费维权法律法规常识》；

2．笔试时间、笔试地点另行通知；

3．笔试计分采用100分制，行政职业能力测验部分分值占笔试成绩的50%，题型参照国家公务员录用考试；消费维权法律法规常识分值占笔试成绩的50%，考试范围为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《福建省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《网络交易管理办法》等相关知识。

（二）面试

1．面试计分采用100分制，主要考核应聘者普通话水平、应急应变能力、语言组织及表述能力；

2．根据笔试成绩由高到低的顺序，每个职位按拟聘用人数1：3的比例确定进入面试人选,并在三明市工商局公示栏公布；

3．面试时间、面试地点另行通知。

五、体检

根据总成绩（笔试成绩×50%＋面试成绩×50%）由高到低的顺序，按该职位拟聘人数1：1的比例确定体检对象，进行体检，体检合格即聘用。

六、待遇

正式聘用后，初级接诉员工资为1600元/月（含养老保险金、失业保险金、生育保险金、工伤保险金和医疗保险金），接诉员实行岗位资格等级管理，分初、中、高、特级接诉员四个等级，等级晋升与薪资待遇挂钩，受聘期间工作绩效考核合格及以上者享受绩效考核奖（浮动）。有关合同制接诉员岗位资格等级评定、晋级管理、薪资待遇按照省局有关文件办理。

七、本招聘方案及其它未尽事宜由三明市工商行政管理局负责解释。

咨询电话：三明市工商局 人事教育科 8289073

三明市工商局 12315指挥中心 8289105

三明市工商行政管理局

二O一四年六月二十七日

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