呼叫中心服务与管理
一、培养目标：本专业主要面向金融、电子、网络等企业客服中心或服务外包型呼叫中心，培养具有较高专业性技术和人际沟通能力，从事呼叫中心服务与管理、教育与培训等工作的高级应用型人才。
二、主要课程
专业课：客户关系管理、业务执行能力、呼叫中心运营与管理、呼叫中心关键应用技术、呼叫中心数据分析、呼叫中心绩效管理；素质课：礼仪、语言表达能力训练、人际交往与沟通能力训练、团队合作能力训练
三、培养特色
特色一：“商教合一”的人才培养模式。学校建有高标准“商教合一”实训基地，模拟仿真教学的同时，学校引进了企业客服中心的部分业务，学生可以直接参与企业客户服务业务，为企业创造价值。
特色二：注重人际沟通能力和组织协调能力的培养。基于企业客服岗位实际工 作任务，注重学生团队合作、人际交往能力、语言表达能力的培养。使学生具备在客服企业及其他服务业可持续发展的能力。
四、就业面向
1.金融、电信、网络等企业
管理岗位：呼叫班组长管理、人力资源管理
业务岗位：企业业务咨询与销售
2.服务外包中心：
管理岗位：人力资源管理、市场营销专员、呼叫班组长管理
服务岗位：客服人员
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