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1.护理人员在每一护理环节都要注重仪表笑脸相迎，尊老、敬老、爱老，避免直呼患者其名，给予适当的称谓，使他们感到亲切，消除陌生感、恐惧感，用亲人般的情感为他们做医疗所需的护理。

2.护理人员要注重沟通技巧护士应经常主动与他们交谈，善于倾听，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患者的谈话，耐心热情地解答患者提出的问题，尽量将医学术语变通为常人能听懂的语言进行表述，表情自然大方，语言亲切和气。在遵守保护性医疗原则下，向患者解释疾病的转归及预后，消除思想顾虑，以求配合治疗，增强战胜疾病的信心。同时根据不同的患者采取不同的沟通技巧，缩短患者与护理人员之间的距离，增加信赖感。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果。

3.针对老年患者孤独、抑郁、焦虑、恐惧、多疑的心理，做好老年患者的心理护理是人文护理的重要方面根据不同患者的具体情况和患者疾病的不同时期制订不同的心理护理措施，把聊天当成护理工作的内容之一，了解老人生活习惯、心理特征、性格、爱好等，用护士的爱心和亲人般的护理赢得患者的好感，拉近护患间的距离，为住院期间患者的心理护理打好基础。护理工作中有针对性的暗示引导，当他们出现焦虑、恐惧、不安，激动时，护理人员应理解并尊重他们，以高尚的情操呵护、安慰、鼓励、消除他们的无助心理，唤起他们的积极乐观情绪，从语言、表情、形体动作的方方面面发挥不同的影响。动员家属经常陪伴，探视患者，避免产生孤独感。协助患者与同室病友建立良好的关系，介绍治疗效果好的患者现身说教，使其保持能接受治疗的最佳状态。

4.热情、周到、细致的生活护理护士对老人应主动热情，帮助患者洗头、擦身、剪指甲，协助完成特殊检查和服药。医。学教育网搜集整理对不能自理的患者，应加强生活护理，将日常生活用品如手纸、水杯等，随时准备妥当，放在伸手可取的地方;对能自理的患者，鼓励适当活动，提高自我护理能力，避免产生依赖心理。了解老人饮食习惯，根据其爱好给予色香味佳、易消化的食物，避免冷食冷饮，鼓励进食，保证能量供给，促进康复。

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