学习目的和要求：重点掌握人际交往的含义、作用、基本原则和方法，人际交往的特点和作用。

第一节 人际交往概述

现代社会分工细化，竞争激烈，只有借助众人的力量，才能最大限度地实现个人的价值，创造辉煌的人生。因此，掌握处理人际关系的理论和实务知识，以适应现代社会生活，是人们所面临的一个紧迫任务。

一、人际交往的含义与本质

所谓人际交往，是指在社会活动中，人们运用语言或非语言的符号系统，相互之间交流信息、沟通思想的过程。

从本质上看，人际交往的过程是信息交流的过程，是种种思想、观点、情感、态度等的交流过程。

虽然人际交往的形式丰富多样，但其中存在着共同的要素。从信息论的角度考察人际交往的过程，它大体上存在五种基本要素：

一是信源。即交往信息的发出者，发信者是交往的主动者，他对交往的内容、方式、过程、效果都有决定性的作用。

二是信道。又叫信息传递的渠道，是传播信息的通道，也就是信息由发信者到达收信者的途径。

三是信息。是发信者向交往对象传递的内容。如思想、观点、态度、情感等。

四是收信者。信息的接收者，是发信者(交往者)的交往对象或交往客体。

五是反馈。即将接受人所发出的信息再回授给发信人的过程。

二、人际交往的作用与基本原则

(一)人际交往的作用

人际交往是人们能够适应环境、适应社会生活，形成丰富健康的个性品格，从而胜任各种社会角色的基本途径。

具体地说，人际交往具有以下四种功能：

1．信息沟通功能。通过交往，就能很快沟通信息，增长知识，启发思考。交往既是信息交流过程，也是思想交换过程。

2．心理保健功能。人际交往也是满足个人心理需要的重要方面。任何正常的人都有得到他人尊敬、信任、认可的需要，如果这些需要得到满足，就会感到愉快、欣慰，有助于身心健康。心理健康的人，乐于和人交往，能用信任、友爱、宽容、谅解的态度和别人相处，因此能建立良好的人际关系，得到集体的温暖和友谊。

3．自我认识功能。人的自我意识并不是自然而然地形成的，而是通过交往，通过与别人相互作用而逐步形成的。人以他人为镜，在与别人的比较中认识自己，离开了交际的对象或可供比较的对象，就失去了衡量自己的尺子和标准。人们还可通过他人对自己的态度和评价，以及自己与他人的关系来了解自己、认识自己。

4．协调人际关系功能。人类社会最初的交往，一方面体现了劳动过程中的互助与合作，以免除能力上的不足与孤独感，满足生存需要与归属感；另一方面则体现为劳动经验与知识的传授和继承。任何一个社会群体能够形成凝聚力，主要的一点就是通过社会群体各个成员的不断接触、相互了解，逐渐产生共同的规则，从而形成社会规范，形成凝聚力，并以一定的方式继续影响着社会群体的每个成员。离开人际交往，就不能形成社会规范，不能形成凝聚力，人际关系就难以协调。