2014年中国移动通信集团山东有限公司业务支撑系统部招聘投诉前置处理人员启事

来源：中国移动网阅读：1031 次日期：2014-10-17 13:32:17

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学历要求:全日制大学本科及以上学历

工作经验:3年及以上

任职要求

教育水平：计算机、通信相关专业，全日制大学本科及以上学历；

知识与技能：具备通信相关基础知识，具备良好的计算机操作能力，熟悉业务支撑系统，熟练操作计算机办公软件；

经验：3年及以上通信行业工作经验，具有投诉处理经验者优先；

其他：具备较强的责任心和服务意识，具备敬业精神和良好的学习能力、分析能力、沟通协调能力。

岗位职责

1、负责受理全网集中的支撑系统投诉，进行原因查证并回复客服中心派发的投诉工单；

2、负责对无法处理完结的投诉工单的处理及跟踪处理过程；

3、负责对投诉工单进行质检；

4、负责对客服人员提供技术帮扶，编写投诉指引手册，提升一线投诉处理能力。

申请请登录：http://www.hrabcs.com/Society/sdcmcc/outer.aspx

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