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岗位名称：助理业务经理（消保维权监督）

部门：党群工作部

职位类别：社会招聘

招聘单位： 总行

工作地点：广州

有效期至：2015-04-15

职责

1.负责建立、健全消费者权益保护申诉渠道及投诉、应急管理体系，协助制订全行投诉制度及重大消费者权益侵害事件应急预案；协助制订全行投诉管理办法及相关考核机制，研究投诉管理KPI的制订；

2.协助投诉管理体系通过并保持ISO良好评级，提升全行投诉管理水平；

3.负责重大客户投诉的处理及升级投诉处理的监督，与监管机构及外部机构沟通，及时处理转办消费者投诉事件；

4.对客户投诉数据进行统计、分析，并定期撰写客户投诉分析报告，分析研究客户投诉情况；配合对投诉集中的业务环节和产品进行研究，监督相关部门整改措施的落实；

5.负责建立、开发、管理及维护全行服务及投诉系统；负责对系统知识库相关数据和资料的建立与完善；

6.协助消费者权益保护专项培训的计划与组织，提高全员消费者权益保护的意识和技能；负责编制金融知识普及资料；

7.协助制订金融知识普及规划，指导各分行对消费者进行金融常识及维权知识的宣传教育，提高消费者的维权意识；

8.组织和开展全行消费者权益保护相关检查和整改工作，提高全行消保及服务水平；

9.定期开展消保文化专题活动，提高全行消费者权益保护理念。

要求

1.金融、经管类相关专业，全日制本科及以上学历；

2.2年以上银行或其他相关金融机构服务管理经验（其中1年必须有网点工作经历或服务、消保或个人金融类业务条线工作经历）；研究生及以上学历可适当放宽至1年（必须为网点工作经历或服务、消保或个人金融类业务条线工作经历）；

3.具有较强的业务知识及服务管理经验、归纳演绎能力、团队合作能力以及沟通协调能力；

4.具有较强的投诉处理能力、文字能力及能掌握各类统计分析软件；

5.基本掌握消费者权益保护法相关内容；

6.近3年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。

申请请登录：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

更多信息请查看银行总行招聘考试