网校上线了！

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网校开发及拥有的课件范围涉及公务员、财会类、外语类、外贸类、学历类、

职业资格类、计算机类、建筑工程类、等9大类考试的在线网络培训辅导。

岗位职责:

1. 建立和完善零售客户投诉管理机制，负责全行零售投诉管理及处理；

2. 综合分析各环节客户体验，组织推动服务改进工作；

3. 完善网点的零售服务监测机制，对结果进行有效分析；

4. 对分行开展服务督导，辅导分行提升专业化服务管理能力。

任职要求:

1. 具有全日制大学本科及以上学历，年龄35周岁（含）以下；

2. 能够深刻理解以客户为中心的服务思维；

3. 具有较强的沟通协调和文字表达能力；

4. 具备高度的责任心，较强的逻辑思维、分析能力和创新意识，能承担较大的工作压力；

5. 具有3年以上金融行业或服务管理从业经验，拥有银行一线多岗位工作经验者优先。

所属机构: 总行

招聘部门: 零售金融总部

工作地点: 深圳

截止日期: 2015-04-20

联系方式:

笔试地点: 深圳

申请请登录：http://career.cmbchina.com/Position.aspx?id=6114

更多信息请查看银行总行招聘考试