文明服务是企业树立形象，提高竞争力，实现可持续发展的重要保证。作为农村金融机构的信用社，要在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，并保持优势，就必须将文明服务的目标建立在客户满意的基础之上。笔者认为当务之急就是要强化“五种”制度，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。

一是强化服务承诺制。严格按照社会公开承诺，努力做到真正地了解客户、理解客户和满足客户的需求，对客户的服务承诺内容要牢记于心，着力为客户提供 “一站式”服务，做到“承诺必行、违诺必究”，进一步提高客户的满意度和信任度。

二是强化大堂经理制。要安排业务精、能力强的员工担任大堂经理，逐步深化细化大堂经理职责，在做好基础性分流工作的同时，增强对中高端客户的识别能力，既要服务好中高端客户，又要服务好大众客户，为不同客户提供差别化服务，以增强客户的稳定性。

三是强化客户评价制。引入客户评价系统，完善服务监督机制，充分发挥内部监督、客户监督、社会监督等方面的作用。对客户投诉事件，认真分析原因，落实整改责任，强化整改效果，提高客户的满意度。

四是强化监督检查制。通过采取月月检查、随机抽查、调取录像、专项检查相结合的方式，组织内部人员、社会评议员以普通客户身份，对仪容仪表、服务质量、内外环境、服务效率等内容进行检查和情况通报，把文明服务置于强有力的监督之下。

五是强化品牌宣传制。通过采取评选“文明服务标兵”，开展先进经验推广等多种形式，对服务优秀的单位和个人给予表扬和奖励，营造优质文明服务的强势氛围。利用广播、电视、网站、杂志、报刊等新闻媒体，开展文明服务品牌宣传活动，向社会公众宣传和普及金融知识，突出农信社加强服务管理的决心、举措和成果，展示创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，力争把服务工作做成优质品牌。