一、报名

（一）报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2012年12月31日）的中华人民共和国公民；

2、具有高中、中专及以上学历；

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

（二）报名程序

1、时间。11月12日—12月4日17:00。

2、报名。2012年山东省全国导游人员资格考试采用网上报名的方式，报名网址为：

http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp，报名所需注册号在教材《导游实务》封面取得。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照（红底）电子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书。）报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到市旅游局教育培训科办理相关手续。

3、审核。由市旅游局指定专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内完成照片审核工作，提交报名信息成功的考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。全市照片审核工作于12月5日17:00结束。

4、缴费。通过审核的考生登录山东旅游政务网根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为12月6日20:00。根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2012〕212号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人，其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人；已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人，其中报名费10元/人，现场考试费100元/人。

5、准考证打印。网上缴费成功的考生可于12月8日起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。

6、已取得中文导游员资格证书报考外语导游者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的外语现场考试。

二、考试

2012年山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

（一）笔试

笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。

考试具体时间、地点见准考证。

山东省全国导游人员资格考试参考教材为《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。

（二）现场模拟导游考试

1、现场模拟导游考试分为两部分内容检测，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。 “景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。 “导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

2、中文和外语现场考试，本市市情为必考内容，景点为鲁山国家森林公园、齐国历史博物馆、蒲松龄故居、周村古商城、孔庙、栈桥、碧霞祠、趵突泉八处景点内容。采取考试当天现场抽签的方式。

3、现场考试时间、地点由笔试考试当天另行通知，请考生注意查询。

三、其它事项

1、市导考办设在市旅游局教育培训科。电话：2158210

2、教材购买地点：张店区共青团西路88号山东理工大学东校区南门继续教育学院办公楼 2楼 217室。

联 系 人：赵老师 齐老师

联系电话： 2313888 2313169

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