各县市区（管委会）旅游局，各旅行社、旅游景区（点），旅游院校（系）及相关单位：
为进一步加强导游队伍建设，促进德州旅游业又好又快发展，根据《导游人员管理条例》、《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》，以及《山东省旅游局关于2012年全国导游人员资格考试工作的通知》等文件规定，结合我市实际，现就2012年导游员资格考试工作有关事项通知如下：
一、报名条件
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2012年12月31日）的中华人民共和国公民；
2、具有高中、中专及以上学历；
3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
二、报名程序
为方便报考，报名工作采取统一时间、网上报名、网上收费的方式进行。
报名时间：2012年11月12日－12月4日17:00。
缴费时间：2012年11月12日－12月6日20:00。
具体程序为：
（1）取得考试注册号。购买教材，取得考试注册号，考试注册号粘贴在《导游实务》封面上。或者本人凭身份证原件到市旅游局政务服务中心窗口领取考试注册号。
（2）网上报名。考生登陆山东旅游政务网（网址：www.sdta.gov.cn）,点击旅游从业者-全国导游资格考试，输入考试注册号后进行报名。考生在网上签写个人诚信承诺书，如实填写、提交相关个人报考信息资料，并上传本人近期1寸免冠证件照（红底）电子版，（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书）。报名信息提交完成后，如需修改，须本人持身份证原件到市旅游局办理相关手续。
（3）审核。市旅游局指定专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内按要求完成审核工作，提交报名信息成功的考生可在一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。审核工作于12月5日17:00结束。
（4）缴费。通过审核的考生登陆报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户。缴费截止日期为12月6日20:00。
根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发[2012]212号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为：260元/人，其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人。已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人，其中报名费10元/人，现场考试费100元/人。
（5）准考证打印。网上缴费成功的考生可于12月8日-12月15日期间，自行登录考试报名系统打印准考证。
（6）已取得中文导游员资格证书报考外语导游者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的外语现场考试。
三、考试
2012年山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。
（一）笔试
1、笔试科目：笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。
报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游的考生相同，但现场导游考试必须使用所报语种应试。
2、笔试时间：考试时间拟定为12月16日，具体时间、地点详见准考证。
（二）现场模拟导游考试
1、考试内容：现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签决定；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
2、考试安排：中文类与外语类的现场考试均由德州市旅游局组织实施。考试内容为（1）介绍德州市情（必考），抽签介绍董子园风景区、中国太阳谷、夏津黄河故道森林公园、庆云海岛金山寺、齐河泉城海洋极地世界、扒鸡文博馆等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容（15分钟）。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理（15分钟）。具体考试时间另行通知。
四、成绩公布、发证
考生成绩经报国家旅游局审核通过后，由省旅游局代为发放《全国导游人员资格证书》。
五、参考教材
山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。教材费：《导游实务》36元，《旅游政策法规》28元，《导游基础知识》（全国卷）26元，《导游基础知识》（山东卷）28元，合计118元。
教材可到所在县市区旅游局订购或到市旅游局政务服务中心窗口购买。到市旅游局政务服务中心窗口购买教材的，先到银行缴纳教材费用后，再凭现金交款单银行回单（空白处注明考生姓名和手机号码）到市旅游局政务服务中心二楼91、92号窗口领取教材（缴费户名：德州市旅游协会，账号:713160701003800000670,开户行：德州银行德兴支行，银行地址位于东方红路与康博大道交叉路口西南角。）
德州市旅游局联系人：宋蕊 联系电话：2236838
二〇一二年十一月十二日
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