客户服务专员（上海）
工作地点：上海
岗位职责：
1.接听来电，提供信用卡专业咨询，解决客户问题，维护客户关系；
2.收集信用卡市场信息，反馈客户需求；
3.妥善处理申诉，提高客户满意度。
职位要求：
1.本科学历，专业不限，英语或其他外语类专业优先；
2.普通话标准，口齿清晰，有良好的沟通表达能力；
3.具备OFFICE等日常办公软件的使用技巧；
4.品行端正，无不良嗜好，能严格遵守金融机构从业人员职业道德规范；
5.性格开朗，乐观向上，具备良好的学习能力及抗压能力；
6.具有优秀的客户服务意识和较高的服务技巧，热爱客户服务工作；
7.富于爱心和责任心，有亲和力，善于倾听，有较强的责任感和团队合作精神；
8.因工作性质原因，需适应轮班工作制，每周工作时长约40小时；
9.该岗位与招商银行信用卡中心签订劳动合同，编制隶属于招商银行信用卡中心行员编制，享受行员福利待遇。
所属机构：信用卡中心分行
截止日期：2013-06-30
考试地点：上海中心
报名请登录招商银行网http://career.cmbchina.com/cmbcareer/JobDetailInfo.aspx?type=0&&PosID=3021
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