2013年中国民生银行总行运营管理部服务管理岗招聘启事

2013-09-09来源：中国民生银行网

中国民生银行运营管理部主要负责全行运营规划分析及运营资源的持续整合，以客户服务效率为中心，制定运营制度和流程并组织实施，对运营操作风险进行管理和监控；统筹管理支付体系和结算工具；参与核心系统开发、维护及负责上线相关准备工作，集中处理网点柜台对公非现金业务及总行市场部门的落地业务，并负责全行的本外币资金清算等工作。

近年来，运营管理部秉承“安全、高效、优质”的服务理念，锐意改革，积极探索，全力打造创新型、客户化、集中式的综合运营平台，在业界树立起了良好的品牌形象。根据业务发展需要，现诚聘有志于民生银行运营管理事业的高素质、专业性优秀人才与我们共创辉煌。

岗位：服务管理岗

岗位职责：

1、负责研究我行运营服务模式创新和组织实施；

2、负责制定运营服务评价标准，负责研发运营服务评价工具；

3、负责运营服务效能管理和日常服务投诉处置；

4、负责从客户视角对我行流程、产品进行场景体验，围绕客户服务体验推动流程、产品、系统的创新和持续改进；

5、负责与分行共建运营实验室建设，模拟客户接触场景，建立运营服务的闭环提升机制。

任职资格：

1、金融、经济、财务等相关专业，211工程院校全日制大学本科及以上学历；

2、30岁以下，具有3年以上银行相关工作经验；

3、熟悉国家经济、金融方针政策，人行及其他监管机构对银行业运营管理的具体要求；熟悉商业银行整体运营状况；