职位名称：服务管理岗-业务协同与服务改进中心

职位类别：业务经营类

所属机构：总行运营管理部

工作地点：北京

招聘人数：

工作职责：1、负责研究我行运营服务模式创新和组织实施；

2、负责制定运营服务评价标准，负责研发运营服务评价工具；

3、负责运营服务效能管理和日常服务投诉处置；

4、负责从客户视角对我行流程、产品进行场景体验，围绕客户服务体验推动流程、产品、系统的创新和持续改进；

5、负责与分行共建“运营实验室”建设，模拟客户接触场景，建立运营服务的闭环提升机制。

任职要求：1、金融、经济、财务等相关专业，211工程院校全日制大学本科及以上学历；

2、30岁以下，具有3年以上银行相关工作经验；

3、熟悉国家经济、金融方针政策，人行及其他监管机构对银行业运营管理的具体要求；熟悉商业银行整体运营状况；

4、品行端正，具有较强的计划和执行能力，较强的沟通协调能力，具备良好的职业操守、责任心强；

5、熟练运用word、excel、powerpoint等办公软件。

有效日期：2013-09-22至2013-09-23

其他详情请参照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=71ac6521-e8ab-4b10-87c4-b6967e05d149

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