交通银行太平洋信用卡中心
公司行业： 银行 金融/投资/证券
公司性质： 合资(非欧美)
公司规模： 10000人以上
上海/交通银行太平洋信用卡中心总部/客户服务部
发布日期：2013-12-05
工作地点：上海
招聘人数：1
工作年限：八年以上
语言要求：英语 良好
学 历：本科
职位职能: 客服总监(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述:
一、主要职责：
1.通过建立前后台联动机制，推动首CALL解决率的提升；做好客户前端投诉处理工作，推动服务质量的根本改善；制定不同贡献度客户的服务策略，巩固并提升PCCC的贷记卡品牌。
2. 优化影响客户来电的核心流程，采取多种手段加强对客户的用卡常识教育，从根本上减少客户的来电需求，提升客户服务水平。
3. 规划及执行与客服中心运作目标相关的不同的业务项目，并以此提高客服中心的服务质量和服务效率；做好业务需求细化工作，配合做好相关的开发工作并给予必要支持。
4. 制定工作计划、本岗位的财务预算并对本岗位的实际支出进行有效控制。
5. 根据业务发展计划，提出客服前台各岗位人员需求计划并根据实际情况提出落实或调整建议；通过规范及实施培训、员工晋升等各类制度，保证整个部门的运作顺畅。
二、岗位要求：
1.全日制本科或以上学历。
2.具有五年及以上的运营管理经验。
3.熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题能力，并具有大局观念。
4.具有良好的沟通能力，具备高度的责任心和工作主动性。
5.有一定的前瞻性、判断力和应变能力，能承担较强的工作压力。
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