[问]我去年大学刚毕业,是一个外向开朗的女孩子。现在刚学做外贸，从开始到现在一直有个疑问:每次于客户电话交谈,我都会面对微笑,表现的很热情,有时还会手舞足蹈,给客户带去亲切感,但这样会不会给人一种不稳重,不可信的感觉？从而导致丢单子？

[答]是的，应该有度……

商务谈判是以某些利益而来，为达到此目的而谈。因此，所有的内容应该围绕着这个中心展开或铺垫。

在接待或向客户介绍情况的过程中，适当的热情是必要的，但是要有度——否则过于热情是会令人不舒服，或者引起误会——我们在日常生活中也有这样的体会，当售货员向我们推荐某些商品时过于热情，我们都会觉得不舒服，甚至怀疑该商品是否有什么问题？否则为什么要用这样的方式来推介？

因此，在接待或介绍情况时，应该是热情、大方——这就是要一定度，过度则可能适得其反；在进入实质性谈判阶段，应该是不卑不亢、有理、有利、有节。再加上个人的风度、气质、人格魅力，以及谈判经验和技巧，企业的实力和产品的质量等因素，掌握好进退的火候，把握住任何时机，就可以应对任何客户或谈判，并赢得客户或谈判。

这些说来容易，做来有些东西是因人而异的，比如个人的风度、气质、人格魅力。所以，应该掌握可以掌握的东西，把握主要环节，去处理面对的问题。

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