职位名称： 品质管理中心-品质管理岗
职位类别： 营销管理类
所属机构： 总行零售银行部
工作地点： 北京
招聘人数：
工作职责：
1、负责统筹制定和实施零售客户服务标准和服务流程；
2、负责建立统一的零售客户评价体系，推进零售业务的全面质量管理；
3、负责开展客户满意度调查，定期开展市场和客户调研，提出零售客户需求建议和意见；
4、负责对接全行“客户之声”项目相关工作；根据总行流程建设相关要求，负责组织零售业务各类流程建设、监控、分析、优化；
5、负责推动零售业务品质管理体系建设，实施全面品质管理，建立并实施闭环管理机制，提升零售业务综合竞争力。
任职要求：
1、年龄35周岁以下；
2、金融、货币银行、经济相关专业本科及以上学历；
3、银行流程管理工作经验3年以上，有流程管理运用工具经验者优先；
4、熟悉零售业务基础知识以及零售服务体系，制定相关管理制度和办法；
5、熟悉零售客户特征，能够准确把握客户需求，形成标准化的流程管理；
6、有较强的目标责任意识和敬业精神；有执着进取精神，具有良好的跨部门团队协作能力，能承受较强的工作压力；有良好的文字综合能力和良好的语言沟通能力。
有效日期： 2013-12-26至2014-02-28
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