华夏银行成立于1992年，是全国性股份制银行，总部设在北京。2003年9月，首次公开发行股票并上市交易（股票代码：600015），成为全国第五家上市银行；2005年10月，成功引进德意志银行为国际战略投资者。截止2013年末，华夏银行在78个中心城市设立了分支机构，营业网点达到539家，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系，与境外1千多家银行建立了代理业务关系，代理行网络遍及五大洲110个国家和地区的320个城市，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络。华夏银行坚定实施“中小企业金融服务商”战略，努力打造“华夏服务”品牌，综合盈利能力快速提升，资产质量显著改善，业务结构明显优化，经营效率较快提高，保持了良好的发展势头，成为全球系统性重要银行。在2013年7月出版的英国《银行家》杂志世界1000家大银行评选中，华夏银行按资产规模排名第94名；在2013中国企业500强中排名第152名、中国服务业企业500强排名第52名。

华夏银行总行客服中心成立于2000年，并启用95577作为全国统一客户服务电话，为客户提供7×24小时金融服务，是集服务中心、交易中心、营销中心和信息中心的综合性客户服务机构。多年来，华夏银行总行客服中心不断丰富服务渠道，完善服务功能，形成了个性化电话银行、网上在线、手机短信、手机微信、智能语音对话等多渠道、智慧化客户服务体系，为客户提供全方位智能远程银行服务。华夏银行总行客户服务中心先后荣获全国妇联“三八红旗集体”、中国银行业协会“综合示范单位”、“客服好声音”卓越团队等荣誉。

现根据业务发展需要，华夏银行总行客户服务中心现公开招聘客服代表，具体招聘信息如下：

岗位说明

遵循标准服务用语规范和操作规范，通过接听客户来电、处理客户邮件、网络在线互动等方式，为全国客户提供7*24小时金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、受理投诉和建议等专业服务。

岗位条件

1.具有金融、经济、营销、财会、计算机、电子商务、英语、管理、数学、统计、人力资源等相关专业本科及以上学历，30岁以下。

2.具有良好的口头和书面表达能力，语音纯正，普通话标准（取得二级甲等以上证书者优先）。

3.具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分以上者优先）。

4.能接受夜班及节假日轮班制工作安排。

5.综合素质较高，性格开朗，善于沟通，具有较好的敬业精神和团队协作精神。

6.身体健康，具有良好的道德品质，遵纪守法，无不良记录。

7.有客户服务中心工作经验者优先。

工作地点：北京

简历投递方式

请于2014年4月25日前登录http://hxb.51job.com投递简历。

应聘须知

1、应聘者应保证提供资料的真实性，本行对应聘资料保密，恕不退还。

2、对初选合格者我行将以邮件、短信、电话等方式通知笔试、面试，请保持手机联系畅通。

更多信息请查看银行总行招聘考试