移动产品设计之升级体验—借着百度PM jary的一篇文章引发的一些思考

不论是移动客户端还是桌面客户端，都难免面对一个升级的问题。而面对快速迭代(两周或一周一次)的开发流程，频繁的更新版本，假如用户就是不升级呢?或者因为频繁的升级提醒降低了他们使用产品的热情甚至放弃使用产品，这时候该怎么办?

其实这个问题很简单，那就是产品的能量还不能勾起用户升级的欲望。所以理论上我们只要优化产品就好了，但真的每个产品都能像iPhone那样，用高品质的品牌形象及用户体验，抵消用户只能用专有数据线才能连接到电脑，或只能通过iTunes才能将多媒体文件从电脑加入iPhone所带来的麻烦吗?我想不能吧?而在产品初期，这对没有品牌形象的新产品来说，要用品牌抵消升级给用户体验带来的伤害。那就更难了!

那么品牌势能还未积攒到一定程度，但影响用户体验的升级又不能没有，怎么办?

这时候有人会说了，升级肯定要有的，对用户体验影响点没关系，做产品么，功能最重要。但是你真敢这么说没有其他办法?

看看目前大部分产品面对升级时，所使用的两种设计策略：

普通更新和强制更新，且都采用进入后就弹窗提醒的对话框形式。从现在手机客户端升级的时机和方式来看，其还是沿用传统桌面软件的方式，就是他被剥离在产品之外，并没有真正的融合到产品设计当中，有些用户之所以不升级，我想往往是因为它打断了用户，本来是想使用产品的，突然来了弹窗中断了预期。而即使选择升级，我想也没人想要在这样的时机这样的地方提示吧?

是否可以换一种思考方式呢?

我详细分析了用户可能不升级的原因，大概可以分为两类：一类是觉得现在的版本已经够用，新版本的内容又不足以打动他;另一类是，觉得操作成本太高，太懒。仔细查看，发现这些都和用户的主观感受有关，而主观感受是人的一种情感。而我在一篇文章里也提到，情感沟通对用户体验的影响(移动产品设计之情感沟通)。

所以是否可以给升级赋予情感?我想，可以用运营的思想来设计升级机制，将枯燥的升级变成有趣的事情，将其当做产品的一个内置功能。这样不仅降低开发成本，只需要服务端做好配置，还可以最大限度的提升用户体验，提高用户的升级频率。

比如在内部某一页面顶部或底部设计一个漂亮的升级banner，勾起其升级欲望，假如他被勾起来了，自然会升级。这样的好处是，即不影响用户的正常操作，又能最大限度的使用户升级。假如用户的欲望没被勾起来，那说明banner的吸引力还不够。

至于不升级的用户可以选择锁定页面，强制其点击banner，或者不提供强制升级，我想这样会比用户在没有预期的情况下突然弹出来个提醒，体验好多了。

当然假如你的产品具有一定的知名度，在每次大功能升级时，还有一种好的办法是利用口碑传播，像微信最新发布的3.5版本，其发布之前就已经通过微博等媒体进行了饥饿营销以诱导用户升级使用，这样的效果是显而易见的，成本也最低。

更多信息请查看IT技术专栏